「1人也要出團」旅遊新法9月上路 業者有信心
▲消費者保護會公佈新的旅遊定型化契約範本，未來旅客購買旅遊商品更有保障。（圖／示意圖，記者陳睿中攝）
行政院消費者保護會今日公佈「國內（外）旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項（修正草案）」，針對無最低組團人數、保證出團、不得增加購物站等方案進行修正。旅行社業者也表示，其實目前都已經在執行，因此不會有太多影響。
本次國內（外）旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項（修正草案），共計有5項重點。預計在九月中旬開始執行。1. 旅行業者若推出「無最低組團人數」或「保證出團」等方案，即使參團者僅1人也要出團，不得拒絕。
2. 賠償級距由原先的5級修正爲6級，除了現有「通知於出發日前31日以前到達者，賠償旅遊費用10%」之外，再增列「通知於出發日前41日以前到達者，賠償旅遊費用5%」，國外團體旅遊契約規範，也同步修正。
3. 出團前，若旅遊地區有火山爆發、暴風雪、大地震等不可抗力、不可歸責於雙方的狀況，導致無法出團，須解約時，旅行業應提出已代繳的規費，或已支付必要費用單據，經覈實後，便可從旅遊費用中扣除，並將餘款退還旅客。
4. 旅程中，若發生可歸責於旅行業者的因素，導致食宿等級、品質，與原定行程不符，旅客可請求旅行業者，賠償各項目差額2倍違約金，且業者須說明差額計算方式，假設未提出差額計算說明，違約金至少應爲全部旅遊費用的5%。
5. 除非旅客要求或同意，旅行業者不得臨時安排購物行程，假如旅客在業者安排的場所購物，發生所購物品品質不佳、有瑕疵等情形，業者應協助處理，不得拒絕。
▲對於旅遊產品的行程、相關賠償，新版的旅遊定型化契約範本都制定的更加細緻。
可樂旅遊發言人李季柏指出，對於中、大型旅行社而言，本次政策其實都已經在執行，但是各家實際落實程度不一。透過本次明確列定新規，可以讓消費者更加有保障。李季柏表示，以解約賠償金額由現有的5級調整爲6級，其實對於旅行社的影響不大。因爲若客人真的因爲喪事、重病或接到兵單等要事而解約，可樂旅遊多會站在人道立場爲旅客設想，較少實際依照契約要求求償。另外不得任意增加購物站、飯店降等賠償、保證出團等情況，也都已經是依照現行法規執行。
雄獅旅遊發言人遊國珍表示，過去已有制訂賠償旅客的相關規定，本次多是將原有規定再次重申或是進行修正。包括原有的旅行社業者或旅客解約的賠償級距， 或是出遊實際行程與行程表內容有所不符合之賠償，過去都是消費者與業者容易產生糾紛的爭議點。本次制定了更細緻的規定，讓雙方都可依法處理，對於合法經營的業者及旅客都是良性幫助。