1天2起！上海知名咖啡店員失控 甩客巴掌、潑粉 崩潰尖叫：投訴啊

上海Manner Coffee本月17日短短3小時發生兩起嚴重消費糾紛，女店員不滿客人插隊催單，情緒失控朝對方潑咖啡粉，並歇斯底里大叫。(圖／影片截圖)

另一家分店，男店員不滿女客人咄咄逼人，爆發肢體衝突，被踹下體後狠甩對方一巴掌。(圖／影片截圖)

上海知名咖啡店「Manner Coffee」日前在同天內爆發2起嚴重消費糾紛，店員與顧客發生肢體衝突，男店員打女顧客巴掌、女店員更是對客人潑咖啡粉，並歇斯底里瘋狂尖叫，影片曝光後引發軒然大波。

本月17日早上8點，Manner咖啡梅花路門市，一名女顧客不耐久候開口催促，稱自己等了15分鐘，男店員解釋，客人是在8:15點單，當初就有說前面有4杯，需要等待至少8分鐘，加上是手衝的比較耗時，現在8:25，「您等了10分鐘，下一杯就是您的，不好意思」，但女客不滿，稱自己要趕飛機，「你當初也沒說要等那麼久，7、8分鐘我可以等，要那麼久我就不買了」，質疑店員速度太慢，店員詢問要不要退單，女客開始發飆，不斷重複「我問你叫什麼名字」，並拿出手機錄影準備投訴，雙方爆發口角，店員不甘示弱痛罵「10分鐘都等不了，買什麼咖啡」、「投訴隨便你，但你拍什麼，可以這樣隨便拍人嗎」、「老女人，難怪這輩子沒人要」，接着鑽出櫃檯與女客拉扯，女客先踢了男店員下體一腳，店員反擊抓住女客的頭，狠狠甩了一巴掌，嚇得路人趕緊上前制止。

同日上午10點威海路門市，一名女顧客同樣不耐久後，插隊要求店員先幫她做咖啡「我快遲到了」，店員不斷安撫無效，另一名綁馬尾的年輕女店員當場直回「我幫您退單」，讓女客不滿嗆「我靠，你這個人我剛剛就想說了，你講話都衝着人幹啥呢，再這樣我投訴你，不想幹可以不要幹，脾氣這麼大，早飯沒吃嗎」，女店員當場失控反嗆「你不想買不要買啊、我早飯是沒吃，你投訴啊」，接着就拿起咖啡粉往女客身上潑，嚇壞在場所有人。後續女店員更是歇斯底里，不斷崩潰尖叫，重複着「你投訴啊」、「我們服務業就該舔你們的腳嗎」，甚至自潑咖啡粉，讓另一名店員不知如何是好，客人也全圍觀上來。

對此Manner Coffee表示，兩名店員均已懲處離職，並向顧客到前達成和解。但許多大陸網友將矛頭指向Manner Coffee官方，並起底工作規則，直指業者對員工苛刻至極，不僅月薪僅5000人民幣(約2.2萬新臺幣)，就連去廁所都要按計時器，限制時間，但整間店宥只有一個人在顧，導致員工必須獨力完成網路與現場訂單，甚至有前員工爆料，業者規定每位店員8小時必須出滿500杯咖啡，遲到、事假都會扣掉全勤獎金1000人民幣(約4475新臺幣)，「去那邊打工的不是當人，是當牛當馬」。