2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－連鎖房仲業永慶房屋 誠實仲介贏信任 資訊透明不炒房

爲了保護買賣雙方的健康安全，永慶房屋提供各式防疫物品給消費者。圖／永慶房屋

在永慶房仲網或是永慶快搜APP上，只要房屋介紹有標示「專人導覽」標籤，即可線上欣賞該屋介紹影片。圖／永慶房屋

企˙業˙檔˙案永慶房屋

永慶房屋連續三年推出誠實服務，保障消費者權益。圖爲永慶房產集團董事長孫慶餘（中）。圖／永慶房屋

永慶房產集團旗下的直營品牌永慶房屋，在工商時報「臺灣服務業大評鑑」的連鎖房仲業連續第十年獲金牌獎，永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，誠實仲介時代來臨，永慶迴應消費者對房仲業每個面向期待，不僅最基本服務、顧客滿意，也包括對於房仲不炒房、交易資訊透明的期待。

永慶房產集團在董事長孫慶餘的帶領下，持續爲保障消費者權益，並且數次帶領產業升級，讓產業經歷「新式仲介時代」、「法制仲介時代」，到如今迎接「誠實仲介時代」來臨。

永慶房屋總經理吳良治表示，董事長孫慶餘的理念，認爲仲介是居間代理，不能球員兼裁判，要贏得「顧客滿意」首先就是要「誠實」，再來就是要讓客戶「安心」，這個理念結合到永慶對客戶的服務，以誠實贏得「顧客滿意」，從客戶的「安心」出發，提供「誠實」的資訊及實質保障，致力於房仲第一品牌的社會責任，爲促進居住正義而努力，是持續獲得消費者認同、專業機構評鑑第一的主要關鍵。

力推新式仲介 全面公開交易行情

永慶是第一家推動新式仲介的房仲品牌，孫慶餘30多年前從美國、日本引進不賺價差、只收取固定服務費的「新式仲介」，推動「不動產經紀業管理條例」立法，2007年永慶房屋全面公開成交行情，免費提供網上查詢區域成交行情，比政府實價登錄政策早六年；2019年永慶房屋也領先政府及同業，率先將成交行情公開至門牌，並在半年內旗下所有加盟品牌全面落實，集團內的加盟店東紛紛主動要求加入「將成交行情公開至門牌」的行列。

20年來，透過複製永慶房屋的成功經驗，以「共享成長」爲理念，從一間店、一個品牌，到陸續成立四個加盟品牌：永慶不動產、永義房屋、有巢氏房屋、臺慶不動產，成功吸引衆多認同「誠實理念」的加盟店東加入，2020年集團突破1,400店，當年業界的「一滴清流」躍升爲「市場主流」。

啓動防疫模式 專人帶看線上導覽

吳良治表示，永慶早期從「產權七審」、「六大安心」、「履約保證」，讓客戶透過永慶房屋買賣服務，能夠安心有保障。永慶除率先將成交行情揭露到門牌外，2020年提供「兩大誠實房價保證」是對於「誠實」提供成交行情資訊給消費者的承諾；2021年再提升到「真房價保證」：保證不炒房、不賺差價，若未落實，最高賠償買方400萬元、賠償賣方4倍服務費，也是爲了讓消費者能更安心、得到實質的保障。

2021年推出「真房價保證」，加上原有的「六大安心保障」，讓永慶房屋成爲提供買賣屋全保障的房仲品牌，2021年因應新冠疫情與全國三級警戒，推升「零接觸」與「遠距」服務的需求，推動「專人導覽」線上帶看服務，讓消費者居家也可以看房。

此外，永慶房屋領先業界加碼採用「價金履約保證專戶」，未來租屋時，押金和房租都直接匯入銀行信託專戶，由第三方公正管理，不怕押金因故延遲退返，或有代管業者未準時匯房租之情事，讓房東跟房客都更有保障。