21快評丨承擔起主體責任，平臺才能走更遠

21世紀經濟報道記者 趙樂思 上海報道

當電商應用在國民中的滲透率日益趨高時，其公正、良性、有序發展便顯得尤爲重要。

1月10日，國務院新聞辦公室舉行“中國經濟高質量發展成效”系列新聞發佈會，介紹“營造公平公正市場環境，助力經濟高質量發展”有關情況，市場監管總局針對社會集中反映的“僅退款”問題，約談主要電商平臺，就平臺利用“僅退款”規則擠壓商家生存空間、助長低質低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺企業主體責任。

下一步，市場監管總局將着力整治利用平臺規則破壞公平競爭、侵害平臺內商家和消費者合法權益的現象，打擊直播電商領域虛假營銷等行爲。

在2025年初提出這一舉措，具有深遠的意義和積極的影響，爲電商行業的健康發展奏響了規範與引導的雙重奏。

近幾年來，“僅退款”規則在實施過程中出現了一些問題，這不僅損害了商家的合法權益，破壞了公平競爭的市場環境，也不利於電商行業的長遠發展。

2014年618期間，21世紀經濟報道推出針對618賣家的調研問卷數據顯示，最困擾賣家的問題集中在“僅退款”使虧損加大、運費險提升了成本以及與消費者之間的糾紛增多。

他們當中，不少人建言“建議給買家也評分，增加信用體系，評分好信用好的可以適當給一些優惠券，引導買賣雙方誠信交易。”

這些呼籲背後，不容忽視的是，一刀切的退款不退貨雖然提升了用戶體驗，但也給一些鑽空子的消費者創造了機會，造成賣家不必要的損失。

市場監管總局通過提出具體整改要求，落實平臺企業主體責任，促使電商平臺對“僅退款”規則進行優化，爲平臺內商家提供了更大的自主權，平衡了消費者和商家的利益關係，使得市場競爭環境更加健康、公平。

這一舉措，在未來一段時間內將有利於激發商家的創新活力和經營積極性，讓商家能夠更加安心地在平臺上開展業務，平臺們才能走得更遠。

與此同時，此舉也展現了對市場秩序的高度重視和維護公平競爭的決心。直播電商虛假營銷問題同樣是當前電商行業的一大頑疾。虛假營銷不僅欺騙了消費者，損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場秩序，影響了行業的聲譽。

通過加強對直播電商的監管，能夠有效遏制虛假營銷行爲的蔓延，規範直播電商市場秩序，提升消費者對直播購物的信任度，促進直播電商行業的健康可持續發展。這對於推動電商行業的轉型升級，實現高質量發展具有重要的引領作用。

誠然，要實現電商行業的良性發展，僅僅依靠監管部門約談和打擊是不夠的。電商平臺和商家也應積極履行社會責任，自覺遵守法律法規和市場規則，加強自律管理，共同維護良好的市場秩序。

平臺需要思考的是如何制定差異化以及更加清晰有力的規則，從而真正指導商家在價格與利潤間取得平衡。

由此，才能使得行業細水長流，纔不至於陷入低質低價的惡性循環。

（作者：趙樂思 編輯：張偉賢）