“3·15”風暴下 與輝同行陷入信任危機

中國商報（記者 陳晴）在直播電商蓬勃發展的當下，直播間已成爲無數消費者購物的重要渠道。主播們憑藉自身影響力和感染力，將各類商品推薦給大衆。但在這看似繁榮的景象背後，產品質量問題卻如暗礁般時不時衝擊着消費者的信任。3月15日央視“3·15”晚會的一則曝光，將與輝同行捲入信任危機的風暴眼中。

陷入信任危機

3月15日，央視“3·15”晚會曝光部分生產廠家在加工水產品時違規、超量添加保水劑。國家對冷凍水產品中磷酸鹽的添加量有着極爲嚴格的規定，但多家企業“會根據客戶需求，定製不同規格的蝦仁”，導致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標，以及通過包冰二次增重。

檢測結果顯示，寶輝水產有限公司生產的凍蝦仁磷酸鹽總量爲每公斤7.57克，相較國家最高允許標準含量超標51.4%；良基冷凍食品有限公司生產的凍蝦仁磷酸鹽總量爲每公斤12.5克，相較國家最高允許標準含量超標145%。

在這場風波中，湛江良基冷凍食品有限公司格外引人關注，因其正是“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的生產商。有細心的網友發現，知名直播間與輝同行曾銷售過該品牌的蝦仁產品。從直播視頻資料來看，董宇輝在介紹這款產品時，不僅將蝦仁大小與手指頭作對比，稱“所有東西都變大了好多”，還在另一場直播中提到產品添加水分保持劑的情況，稱“不加它容易縮水、容易幹，不好吃，它對人體沒有太大的……”這些曾經看似平常的表述，在“3·15”晚會曝光違規添加保水劑的背景下顯得格外敏感，也讓消費者對產品的質量與安全性產生了疑慮。

品牌積極自救

此次事件迅速在網絡上掀起軒然大波，與輝同行瞬間陷入信任危機的漩渦。畢竟，在直播帶貨行業，消費者的信任是最爲珍貴的資產，一旦受損，恢復起來難度極大。

面對這場突如其來的危機，與輝同行迅速做出反應。3月16日中午，與輝同行客服人員表示，公司對此事高度重視，正在緊急覈實對接，如有結論會第一時間說明。當天下午，與輝同行官方號發表聲明稱：“公司在篩選商品時，均對商家進行了資質和檢測審覈。去年，在與輝同行穩步運行後，也逐步加大了對商品的檢測。考慮到此次冷凍蝦仁的相關報道可能會影響您的消費體驗，或讓您感到擔憂，秉承對消費者負責的態度，我們決定不論後期調查結果如何，都將對在與輝同行購買過‘大岸浪花品牌’冷凍蝦仁的消費者，先行按照‘退一賠三’的金額進行售後服務。相關打款工作已經開始，預計在1—3個工作日內全部完成。”

與輝同行方面還表示，一直以來都將消費者體驗和權益放在首位。未來，公司將持續優化選品標準和服務質量，努力成爲一家值得信賴的企業。

業內人士認爲，這一舉措不僅體現了企業對消費者權益的尊重，也在一定程度上穩定了消費者情緒，展現了企業在面對危機時的果斷與擔當，爲行業處理類似問題樹立了積極示範。

引發行業反思

事實上，直播間銷售產品的質量問題早已不是個例。此前，辛選集團直播間力推的“蒼野農夫牛排”和“美享時刻牛排”曾被消費者投訴“貨不對板”。

廣東省消費者委員會的一項調查顯示，在監測的146場直播中，有25場存在違規行爲，涉及食品、保健品、化妝品、美容儀等高消費頻率品類。這一數據不僅揭示了直播帶貨領域的亂象，也反映了消費者網購中所面臨的風險。

如何讓消費者在網上能買到靠譜的商品？業內人士表示，讓電商平臺建設誠信高地，制度健全始終是前提。電子商務法、消費者權益保護法都是最堅固的誠信基石，是電商經營的底線，相關部門和平臺首先得把法律法規落實到位。只有法律起作用，纔可能產生威懾力。

國家市場監管總局近日表示，今年將制定出臺直播電商監管辦法，規範直播交易行爲。有針對性地立規矩，就是給直播電商的失信行爲念“緊箍咒”。

業內人士表示，在這場信任危機中，與輝同行的應對舉措雖然展現了一定的誠意，但後續如何進一步完善選品機制、加強品控管理、重建消費者信任，仍面臨諸多挑戰。而整個直播電商行業也將在更加嚴格的監管環境下，迎來新一輪的洗牌與變革。未來，只有真正重視產品質量、堅守誠信底線的企業，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的青睞和市場的認可。