315晚會曝光騷擾電話產業鏈：濫用AI外呼機器人

【TechWeb】在央視315晚會上，第七個被曝光的行業亂象直指騷擾電話產業鏈，揭露了AI外呼機器人在其中的角色。據報道，過去一年多來，互聯網上涌現出衆多“外呼”業務廣告，這些公司的主要業務是協助商家向手機用戶撥打營銷電話，即所謂的“電銷”。

這些外呼公司以“高效觸達用戶”和“精準拓客”爲賣點吸引客戶，甚至聲稱能通過AI智能機器人撥打營銷電話。記者根據“外呼”網站上的聯繫方式進行了調查，發現使用AI機器人撥打營銷電話已成爲行業常態。

AI機器人的優勢在於其不知疲倦，能夠日夜不停地撥打營銷電話。而且，智能機器人輸出的聲音是通過真人錄音製作的，使得接聽的用戶難以辨別其真僞。

在智優擎網絡科技有限公司，負責人田經理向記者展示了一套正在爲客戶測試的系統後臺，其中一家口腔醫院的智能機器人話術被設計得十分精細，包含觸發關鍵詞以引導對話。

然而，根據法律，無論是外呼智能機器人還是電話營銷人員，未經消費者同意撥打營銷電話均屬於違法行爲。

此外，行業內還存在虛擬運營商，或稱爲“虛商”，他們發售的11位手機號碼多用於騷擾電話。這些外呼公司從虛擬運營商購買“小號”，這些號碼無需實名認證，便於開展電話銷售業務。

結合獲客軟件竊取的電話號碼，虛擬運營商提供的大量“小號”以及AI外呼機器人的技術支持，構成了市場上電話銷售產業鏈條，嚴重侵犯了消費者的隱私權。