4公股銀行 強攻AI運用

公股銀行積極強化AI運用，臺灣企銀規劃成立生成式AI（GenAI）實驗室，第一銀行AI實務運用在企金、個金等運用，華南銀行將生成式AI定位爲員工超級助手，訂立GenAI發展藍圖。圖／美聯社

公股銀行積極強化AI運用，臺灣企銀規劃成立生成式AI（GenAI）實驗室，第一銀行AI實務運用在企金、個金等運用，華南銀行將生成式AI定位爲員工超級助手，訂立GenAI發展藍圖。

臺企銀正規劃成立生成式AI實驗室，依照業務場景提出重點研究主題並以小規模實驗測試，利用銀行內的去識別化資料搭配AI指令訓練，檢視大型語言模型結合銀行知識庫以驗證測試生成式AI回答精準性。此外，臺企銀規劃結合AI歸納能力、分析能力、決策能力及蒐集能力，把AI與生成式AI兩種技術相輔相成，以發揮效果最佳性。

一銀已經綜合運用各種AI模型協助業務推展與作業流程優化，企金以往來授信客戶行爲作爲範本，分析客戶金流往來關係與強度、串聯上下游關係，建立法金潛力客戶模型，快速篩選優質客戶並優先招攬；個金運用多項預測模型挖掘客戶信貸、理財商品偏好等需求外，並建立家庭客戶關聯模型。

此外，運用生成式AI搭配檢索增強生成（RAG）技術升級既有「內部智能詢答系統」，透過AI技術產出精確的回覆內容，並自動推演相似問題供行員進一步詢問，降低行員查找業務規章的時間，優化第一線行員服務客戶的品質，預計2025年初上線。

彰銀規劃持續關注市場上新種技術，評估導入效益，現在正逐步評估生成式AI應用範圍，培養人員運用生成式AI的能力，加速作業效率及改善現有作業流程。

華銀GenAI發展藍圖包含三大領域，即營運與服務、資訊科技，和風險授信，正發展三種應用，包含知識管理平臺、多國語言翻譯、會議記錄生成，AI助理已完成第一階段上線，多國語言翻譯和會議記錄生成仍在開發，同時強化模型訓練或人才培育。

華銀主管指出，AI助理上線後累積數萬筆紀錄，經逐步調校模型後，提問回覆正確答案或引用附件輔助行員作業，精準度逾90％，並小批次導入軟體工程助手，輔助IT人員弱點修補、程式碼註記，和生成測試程式。