ABC創始人鞠躬致歉背後：衛生巾靠委託生產，仍多渠道下架

在多日輿論攻勢下，11月22日，衛生巾品牌ABC創始人鄧景衡公開鞠躬致歉，承諾爭取成爲行業第一個“國標零負差”的企業，並承認公司危機輿情處理出現失誤，導致多日來連續上熱搜。

ABC品牌歸屬於佛山南海知名個護企業廣東景興健康護理實業股份有限公司（下稱景興健護）。按照2018年景興健護披露的招股書，其衛生巾業務依靠委託加工，其中啟盛衛生和啟豐衛生爲公司重要衛生巾供應商，不過同期企業衛生巾毛利率相比恆安國際（七度空間）等較低。

11月22日，南都灣財社記者查詢發現，ABC品牌電商平臺旗艦店仍未上架衛生巾產品，記者通過官網渠道聯繫景興健護，截至發稿前未得到迴應。同日啟盛衛生客服向南都灣財社記者表示，暫時不對該事件進行迴應。

ABC品牌陷偷工減料爭議

企業首次迴應未平息輿情 創始人鞠躬道歉

南都灣財社記者梳理盤點，此次爭議源於11月初多名網友測量不同品牌的衛生巾，但發現長度普遍小於標註長度，因此多個品牌被指“偷工減料”。

根據GB/T 8939-2018《衛生巾（護墊）》，衛生巾全長偏差應在±4%，這意味着，如果一片衛生巾標註長度是240mm，允許的誤差爲9.6mm，衛生巾實際長度只要在249.6mm-230.4mm範圍內就是符合標準的。

隨後有媒體採訪多個品牌的官方客服，其中，ABC品牌的客服迴應引起輿論爭議。ABC官方客服稱，機器生產的衛生巾的確會存在偏差，不屬於偷工減料，尺子的尺寸有時也可能存在誤差的，如果覺得接受不了可以不買。這被網友稱爲最敷衍的迴應。11月13日，ABC品牌官方發佈致歉聲明稱，經覈實，公司授權經銷商店鋪客服發言不當造成了極爲不良的影響，並表示即日起優化升級其衛生巾產品，在符合國家標準的基礎上，實現長度零偏差或正偏差。

但該聲明並未平息輿情，11月22日中午，ABC品牌官方微博發佈創始人鄧景衡迴應視頻。在視頻中，鄧景衡鞠躬並表示，這段時間ABC因爲國標負差和經銷商客服的不當言論，收到了許多消費者的批評。“在這裡我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對不起！”

鄧景衡表示，自11月13日首次發佈致歉聲明以來的一個多星期內，他和團隊每天都在和研發部、供應鏈，還有工廠開會討論，確實是爭分奪秒地在改進和迭代企業的產品，並表示要爭取成爲行業第一個“國標零負差”的企業，讓消費者看到企業的真實行動，“我們一定給消費者一個交待”。

鄧景衡承諾，12月份就會有部分產品實現國標零負差，2025年3月全線產品實現國標零負差，“有差的也是正差，也懇請大家給我們一些時間來做調整”。他稱，公司雖然成立了那麼多年，這個輿情還是不大會處理。“對於危機的反應速度不及時，迴應的內容又不夠明確，上了那麼多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請大家包涵。”

多個官方線上渠道仍未上架產品

景興健護衛生巾產品依靠代工

南都灣財社記者注意到，在社交平臺上亦有消費者稱下單後發現ABC品牌寄送空包裹，11月18日，ABC電商平臺、抖音旗艦店等多個渠道都將衛生巾產品下架。有分析稱，此舉或許是企業爲了避免大量消費者下單後退貨而採取的。不過，ABC品牌未正式迴應過這件事。

11月22日，南都灣財社記者查詢發現，ABC品牌抖音旗艦店店鋪未有商品上架，天貓官方旗艦店雖然有產品展示，但頁面顯示“商品已經賣光”。同日，抖音ABC品牌官方客服迴應南都灣財社記者稱，店鋪的產品鏈接正在調整中，目前部分產品無法下單購買，具體調整完成時間還在確定中。

據品牌和企業官網，ABC品牌誕生於1998年，企業另一衛生巾品牌“Free飛”則創立於2004年，企業主營業務涵蓋衛生巾、衛生護墊、衛生護理液和溼巾等個護用品。

公開資料顯示，早在2018年，景興健護就計劃登陸上交所。據景興健護當時披露的招股書，公司的主要品牌定位爲中高端個人衛生用品，衛生巾和護理墊主要由公司提供配方液和包裝袋，並通過委託加工的形式進行生產。

在供應商方面，招股書提到，公司自成立起即與啟盛衛生開始合作，於2013年起與啟豐衛生開始合作，2016年起與川田衛生開始合作，2017年起與杭州豪悅開始合作。景興健護首先與委託加工廠商制定產品質量標準，在滿足國家標準的基礎上，公司產品多項測試指標均高於國家標準。

在衆多供應商中，啟盛衛生和啟豐衛生佔據主要地位。招股書顯示，啟盛衛生和啟豐衛生實際控制人關啓明家族系國內較早開始組織生產女性衛生用品的企業家之一，具備較深厚的行業經驗積澱。啟盛衛生官網顯示，佛山市啟盛衛生用品有限公司擁有近60臺的高速自動化生產線，年產超一百億片的生產規模，啟盛衛生還擁有自主品牌小妮、U適等。

11月22日，南都灣財社記者通過企業官網致電啟盛衛生，對方迴應稱暫不需要對此事進行迴應。同日南都灣財社記者致電啟豐衛生，電話未能接通。

據招股書的數據，2015年-2018年上半年，啟盛衛生和啟豐衛生一直是景興健護衛生巾和護墊重要的供應商，在2016年該數值達到76.57%。以最新披露的2018年上半年爲例，景興健護向啟盛衛生和啟豐衛生的採購金額達3.51億元，佔比65.73%，此外當年公司衛生巾的供應商還有川田衛生、杭州豪悅護理用品股份有限公司，採購金額佔比分別爲15.19%和0.90%。

不過，景興健護表示，公司不存在對委託加工廠商啟盛衛生和啟豐衛生的嚴重依賴。2016年以來，公司積極主動通過對新產品的研發和推廣開拓新的合格委託加工廠商，以進一步擴大公司產品委託加工產能空間，積極降低對委託加工廠商的集中度，分散經營風險。

11月22日，南都灣財社記者走訪廣州多家線下商超發現，景興健護衛生巾產品還是依靠委託生產，被委託生產企業有佛山市南海區西樵啟豐衛生用品有限公司、廣東川田衛生用品有限公司等。

同期ABC衛生巾毛利率比恆安國際低

恆安國際衛生巾毛利率高達60%

景興健護招股書顯示，2015年-2017年，公司衛生巾和護墊售價基本維持在每片0.39元。

尼爾森IQ線下零售數據顯示，截至今年10月，衛生巾銷售額同比增長0.2%，銷售量同比減少2.5%，單位包裝平均價格增長0.9%，每片單價是0.92元。在品牌市佔率上，恆安國際和尤妮佳比較頭部，共佔43.1%，隨後是百亞，潔玲，金佰利，景興等等，但都差距不大。

恆安國際是福建本土的知名消費品公司，旗下擁有紙巾品牌心相印和衛生巾品牌七度空間等；尤妮佳爲日本企業，旗下衛生巾品牌爲蘇菲；百亞則爲重慶企業，擁有自由點、妮爽等；潔玲爲廣西桂林企業，品牌有未可、由意等；美國金佰利則有高潔絲等品牌。此外，寶潔旗下護舒寶、全棉時代旗下奈絲公主也有一定的知名度。

景興健護招股書顯示，2015年-2017年，景興健護衛生巾和護墊品類營收分別爲4.94億元、5.37億元、6.69億元，營收佔比分別爲91.13%、93.46%、94.89%，毛利率分別爲45.34%、43.14%、41.86%。

2018年上半年，該板塊營收3.88億元，營收佔比95.53%，毛利率爲43.47%，其中ABC品牌毛利率44.70%，Free品牌38.68%，對比看來，Free毛利率相對偏低。

若對比不同品牌來看，ABC品牌的毛利率不算高。2018年上半年，恆安國際旗下衛生巾業務營收32.23億元，毛利率高達69.3%，百亞股份2018年全年自主品牌衛生巾業務毛利率53.75%，而ODM模式衛生巾毛利率則爲21.32%，不過百亞股份中自主品牌衛生巾業務營收佔比較高。

目前，景興健護2018年及之後的業績情況仍不可知，以2024年中期來看，恆安國際衛生巾毛利率62.7%，百亞股份衛生巾毛利率57.37%。全棉時代並未披露其衛生巾具體的毛利率，其衛生巾、乾溼棉柔巾、嬰童和成人服飾等產品都被歸爲母公司穩健醫療的健康生活消費品板塊，該板塊今年上半年毛利率爲56.89%。

維達和中順潔柔均有衛生巾業務，品牌分別爲薇爾和朵蕾蜜，不過這兩個品牌聲量相對較小，財報中也並未明確披露衛生巾的毛利率。不過，衛生巾作爲高毛利產品，正得到企業的重視，以中順潔柔爲例，其在2019年跨界女性護理行業，並稱公司持續優化產品結構，將高端、高毛利的非傳統幹巾和朵蕾蜜衛生巾等個人護理用品定義爲未來重點發展的戰略品類。

如今景興健護仍在上市輔導階段。自2021年重啓A股上市以來，其陸續官宣趙麗穎、孟子義爲品牌代言人。根據今年10月17日最新的公司上市輔導工作進展報告，中信證券稱，今年1-9月，發行人持續改善各銷售渠道的銷售策略，同時持續推進各項規範工作的落地。經輔導工作小組向發行人瞭解，未來發行人仍將持續優化產品結構和市場推廣政策，集中資源於熱點市場和產品領域，維持公司穩健、規範經營的良性發展態勢。

南都灣財社記者於11月22日就上述問題通過官方郵件渠道聯繫景興健護，截至發稿前未得到迴應。同日，官方客服迴應稱，所有問題都暫不清楚。

採寫：南都灣財社記者 馮家鉅