AI賦能法國電商提升競爭力
近年來，法國持續加大對人工智能（AI）領域的投入與政策支持，並針對國內經濟復甦疲軟、消費支柱明顯弱化以及購買力持續不振等現象，加強AI技術在電商領域的轉化應用，使其用戶體驗、運營效率和市場營銷等方面頗具特色。儘管如此，法國經濟學家仍警告稱，應時刻警惕AI技術高速發展所帶來的治理滯後問題及其潛在風險，亟需出臺相應法規與政策予以支持和規範。
當前，法國國內經濟復甦疲軟、消費支柱弱化明顯以及購買力持續不振等現象不斷顯現。針對此類現象，法國穩步推進電商行業發展，特別是加強人工智能（AI）技術對電商行業多個銷售環節的賦能。在AI技術的助力下，不僅優化升級了傳統鏈條，創新拓展了新興模塊，還探索挖掘了細分藍海領域，逐步推動電商行業邁進數字經濟的新紀元，有效拓展了兼具競爭力與可持續性的新增長點。
法國電子商務和遠程銷售聯合會此前發佈的趨勢研究報告顯示，2023年，法國電商銷售額達到1599億歐元，同比增長10.5%。其中，服務業在線銷售額增長20%，共有約3940萬法國民衆進行了網上購物，93%的用戶對網上購物表示滿意，另有約65%的受訪企業已拓展至國際市場，在比利時、西班牙、德國等歐洲國家拓展了市場基礎。
法國電商市場保持蓬勃態勢不僅與市場發展趨勢、消費習慣演進等息息相關，更離不開法國在AI技術領域的不斷研發，以及在具體行業的轉化應用。其中，在AI技術的助力下，法國電商行業在用戶體驗、運營效率和市場營銷等方面頗具特色。
AI以個性化、即時化方案強化用戶體驗。一方面，可通過算法優勢有效升級個性化推廣的投放精準度與推薦精準度，例如，佔據法國電商市場份額34%的頭部平臺Cdiscount通過AI先進的學習算法，可以根據用戶的歷史消費習慣、行爲與偏好進行個性化推薦，使平臺的購買轉化率提高了20%；另一方面，利用AI的快速響應與處置優勢，還可以不斷提升客服的服務質量，例如，法國家居零售商Maisons du Monde設置了智能客服系統，通過AI聊天爲用戶提供全時段的客服服務，以更迅速的響應、更專業的回答和更有效的方案使用戶享受到更高水準的服務質量，使用戶滿意度提升了30%。
AI以精準化、動態化管理優化企業運營，通過對需求端的持續跟蹤與對供給端的臺賬管理，實時調整企業運營策略與部署。法國大型連鎖超市家樂福積極利用AI技術優化其庫存管理，利用AI的預測模型一方面可以精準把握市場需求動態，優化供應鏈管理，另一方面可以實時掌握庫存情況，有效減少貨物過剩與短缺的現象，成功使庫存成本降低了20%。此外，法國零售商歐尚集團（Auchan）藉助中國AI供應商提供的技術，積極嘗試自動便利店模式，有效提高了服務效率，消除了結賬環節的效率與成本瓶頸。
AI以便利化、競爭化調整銳化市場營銷，在用戶吸引方面，通過更便利、更優質的體驗，不斷強化用戶黏性。法國時尚購物平臺Showroomprive利用AI圖像智能識別技術，方便用戶通過上傳同類產品圖片查找類似商品，有效增強用戶購物體驗，使平臺日活躍度提升15%；在產品競爭優勢方面，實時跟進市場價格水平，並迅速調整價格策略，有效提升產品市場競爭力，例如，法國電商平臺Fnac&Darty利用AI模型動態分析定價情況，通過實時監測市場競價，快速調整自身產品價格，使平臺銷售額增長了5%至10%，真正實現了企業與消費者雙贏。
法國AI技術在電商領域的成功應用離不開在AI研發領域的巨大投入。近年來，法國持續加大AI領域的投入與政策支持，爲此，法國政府推動了多項發展戰略，並計劃分階段穩步推進。第一階段旨在強化法國在AI領域的研究能力，使法國在該領域的學術研究水平保持歐洲前列，併成爲全球範圍內AI領域研究的關鍵參與者。第二階段旨在通過大規模的公共投資與私人融資，培養和吸引頂尖的AI人才，爲法國AI領域的長久發展奠定紮實的人才基礎。當前，法國在第一階段的推動效果正持續顯現，據相關研究機構統計，目前，法國約有35%的機構已普及AI技術，72%使用AI技術的僱主表示，AI對員工的績效產生了積極影響。另據法國專業行業研究機構發佈的報告顯示，隨着AI技術研發的不斷推進，AI在電商市場中的應用將更爲迅速、深入和細化。未來，法國最具潛力的幾大技術應用領域將包括高端語音搜索增強技術在電商搜索引擎中的使用與優化，高級移動購物模塊提供可移動交互式購物體驗，擴展式訂閱業務模式進一步強化潛在長期用戶黏性，以及個性化智能零售模式提升滿足用戶定製化需求的能力等。
但同時，有法國經濟學家警告政府和企業界要時刻警惕AI技術高速發展所帶來的治理滯後問題及其潛在風險，特別是在購買者普遍關心的數據隱私保護、企業員工普遍關切的技術培訓與就業崗位、政府普遍關注的專業人才短缺等方面，亟需出臺相應法規與政策予以支持和治理。
此外，法國經濟學家還特別強調，在電商領域，要進一步立足AI在深度學習與自然語言處理技術等方面的前沿發展，持續提升智能客服與個性化營銷水平，持續滿足消費者需求，推動電商企業積極整合線下與線上資源，強化無縫式、無障礙的購物體驗，並強化對AI技術使用的合規性與透明度，採取切實措施有效保護消費者數據隱私和安全。 （本文來源：經濟日報 作者：李鴻濤）