beBit TECH發佈北極星卓越顧客經營調查

beBit TECH微拓科技於4月14日舉行「北極星卓越顧客經營調查」發佈會。圖／微拓科技提供

亞洲顧問科技公司微拓科技beBit TECH發佈「2023北極星卓越顧客經營調查」，結果顯示獲獎品牌橫跨3C電子、寵物、服飾、美妝、健康等產業，顯示各領域都有顧客經營績效卓越的企業，獲獎品牌8成有實體店面或通路佈局，僅2成爲純電商，顯示能跨越線上及線下、建立OMO單一體驗與形象的品牌，顧客經營績效表現較佳。另外，顧客經營表現卓越的品牌，在透過自動化分衆溝通，能穩定創造3成線上收益，彰顯顧客經營與營運表現的正向關聯性。

因應ChatGPT浪潮，並且掌握品牌在AI用於商業應用的需求，beBit TECH也進行「AI智慧應用功能」意向調查。結果發現，比起創意型或對話型的AI應用，成效導向的AI賦能，對品牌最具價值。

beBit TECH執行長陳鼎表示，過去一年走來感受到臺灣新創科技人才的豐沛能量，未來，期盼以臺灣作爲技術研發中心，配合日本等不同市場應用情境及行銷人員需求，持續在產品中發展「以人爲中心」的AI功能。

beBit TECH幕僚長李丞平分享調查結果時也指出，品牌面對顧客足跡頻繁的在線上線下轉移的現代商業環境，唯有透過關注創造顧客體驗峰值的關鍵，也就是「北極星顧客經營指標」，才能掌握全局數據視角深度經營顧客，持續挹注價值並邁向永續。