北京接訴即辦改革成效如何?市政數局副局長孫舫的這組數據告訴你
新京報貝殼財經訊(記者黃鑫宇)1月15日,在2025年北京“兩會”期間,圍繞“深化改革促發展”主題,北京市第十六屆人民代表大會第三次會議新聞中心舉辦了第一場新聞發佈會。北京市政務服務和數據管理局(即“北京市政數局”)副局長、新聞發言人孫舫就北京接訴即辦改革有關情況進行介紹。
2019年以來,北京市以12345市民服務熱線爲平臺,深入推進接訴即辦改革,構建起黨建引領基層治理、凝聚服務羣衆的有效機制,堅持和發展了新時代“楓橋經驗”,探索形成了以市民訴求驅動超大城市治理現代化新路。
“6年來,我們受理市民企業反映1.5億件,訴求解決率、滿意率分別提升到96.7%、97%”。一開場,孫舫用一組數據介紹了北京接訴即辦改革的最新成效。一批羣衆身邊的操心事、煩心事、揪心事通過北京接訴即辦改革,得到了解決。
在此過程中,北京城市治理難題也實現了改革破題。北京接訴即辦改革工作“既解決了一批老百姓的民生關鍵小事,也攻克了一些城市治理中的難點大事”,孫舫以2021年建立“每月一題”機制爲例表示,共有60餘個問題納入城市治理範圍,目前已完成1800餘項任務、出臺400餘項政策措施。
去年12月,2024北京接訴即辦改革論壇成功舉辦。論壇參會踊躍、活動精彩、成果豐碩。來自孫舫的介紹,3100餘名嘉賓參加論壇,其中包括來自40個國家的170餘名國際嘉賓。共有38個國家和16種語言對論壇進行了報道。論壇發佈了全球城市熱線服務與治理效能測評報告、城市治理現代化北京宣言等成果。
同在去年,北京還舉辦了走進12345等系列配套活動,其中包括接訴即辦紀錄電影《您的聲音》首映式。據悉,電影用國際化的敘事方式,通過真實案例、真實人物,生動講述了接訴即辦改革的7個故事,受到國內外嘉賓廣泛好評。
孫舫透露,《您的聲音》這部紀錄電影將在2月18日面向社會公映,她歡迎廣大市民朋友走進院線觀看影片。
“接訴即辦只有進行時,沒有完成時”。孫舫表示,北京將持續深化接訴即辦改革,強化12345市民熱線公共服務平臺功能,健全接訴即辦全流程工作機制,發揮民生智庫作用,深化主動治理、未訴先辦,走好中國特色超大城市治理現代化新路。