被這些“95後”列車長硬控了！

TA們

笑容可掬，熱情服務旅客

TA們

幹練冷靜，有序協調處置各種問題

保證旅客安全溫馨出行

TA們被稱爲列車的“大管家”

臂膀上的“列車長”熠熠生輝

TA們

還有個名字叫“95後”

今天請跟隨小編

一起傾聽TA們的成長故事吧

甄昕 G62次列車長

今年是甄昕擔任高鐵列車長的第一年。她對待工作就如她的名字一樣“待人真心、服務用心”。她值乘的線路老年旅客居多，巡視車廂時，她發現有些老人總是很直地坐在座位上。經過了解，得知他們大多不知道如何調節座椅角度，也怕影響到後排旅客。甄昕主動上前挨個幫老人調整靠背，直到舒適爲止，然後手把手教老人如何調整。像這樣的事情還有很多，爲了更好地服務旅客。工作之餘，她自學心理學，掌握交流溝通技巧，努力爲旅客帶去春天般的溫暖。

“用心傾聽每一位旅客的需求，用誠摯的服務傳遞來自鐵路人的溫情與關懷，手留助人之餘香，讓心靈在奉獻中綻放光彩。”這是她的服務宗旨，她希望今後在崗位上不斷歷練成長，以服務初心書寫青春華章。

王忠一 G1954次列車長

作爲一名新職列車長，王忠一值乘過開往北京、上海、廈門、漢口、瀋陽、廣州等方向的列車，熟悉各條線路特點。他開玩笑地說：“我是一塊磚，哪裡需要哪裡搬。”半年的時間，他把動車各條線路跑了個遍，不光集齊了100個城市的打卡日記，也讓自己從一個“生瓜蛋子”成長爲技術能手。

他說，成長就是不斷挑戰自己，超越自己，今後要不斷加強自身修養、努力錘鍊自身素質，做一塊有用的、過硬的“好磚”。

要月 K602次列車長

要月看着很年輕，但已擔當過衆多重點任務。在日常工作中，她不僅嚴格要求自己，在精細服務上，還有很多巧思。比如，根據季節不同準備合適的“旅行貼心好物”，滿足不同旅客羣體的需求。入冬時，備好紅糖薑茶、暖手寶；盛夏時，備好菊花茶、降溫貼、防蚊貼等；假期時，會爲小朋友準備兒童讀物和玩具，還和大家一起猜謎語做遊戲 ，被小朋友們親切地稱爲“美麗的知心小姐姐”。

“精心的服務源於對旅客需求的精準把握，我將繼續努力學習借鑑，持續做好精細化服務，讓旅客收穫滿滿幸福感。”這是她的服務宗旨，也是她不斷前行的動力。

薛瑞韜 D5306次列車長

D5306次列車上，列車長薛瑞韜手拿漫畫，向旅客講解着乘車安全知識，這些漫畫都是他一筆一筆畫出來的。

剛入路時，他時常用畫筆記錄下生活和工作中的美好瞬間，描繪出一幅幅鐵路人的風采照。隨着乘務經驗的不斷增長，他逐漸地將這個愛好和特長，巧妙地運用到旅客服務工作中。無論是兒童安全乘車提示，或是鐵路文明乘車宣傳，薛瑞韜用巧手將專業知識轉換成生動有趣的畫，講授給乘車旅客。

薛瑞韜說：“畫總是五顏六色的，服務也是。能夠將自己擅長的東西，融入到工作中，讓他們展現不同的色彩和樣子，讓旅客有不同的乘車體驗，我非常驕傲！”

王倩文D2581次列車長

2018年，滿懷着對客運工作的熱愛與赤誠，23歲的王倩文走上了乘務員崗位。她深知高鐵列車的工作不僅需要周到細緻的服務，更需要豐富的業務知識儲備和應對突發事件的處置能力。爲了更好地勝任工作，無論值乘還是休息，她認真研讀規章，邊學邊練，同時根據值乘列車的線路特點、客流情況，總結服務技巧，結合不同場景反覆模擬演練，不斷提升自己的應急處置能力。

功夫不負有心。2023年，在太原局集團公司客運系統職業技能競賽(列車工種）中，王倩文名列前茅，2024年還榮獲了太原局集團公司“十佳青年服務標兵”稱號，她很爲自己感到驕傲，她說：“我會繼續努力，不畏困難挑戰，勇往直前！”

李仲 D1654次列車長

“人民至上，生命至上”，李仲將這句話牢牢記在心裡。爲了增強應對旅客突發疾病的能力，他報名參加紅十字救護員以及師資隊伍培訓，利用工餘時間向同事普及心肺復甦和創傷救護的急救技能。在他的帶動下，班組職工能夠熟練提供急救服務。

李仲多次參加了國家級紅十字師資力量的考覈以及紅十字應急救護大賽，還榮獲2024年國鐵集團紅十字救護員培訓大賽心肺復甦單項賽一等獎，2024年太原局集團公司應急救護職業技能競賽第三名，2024年段級應急救護職業技能競賽一等獎。

羅寧 G604次列車長

身高1米88的羅寧，是一個陽光帥氣的大男孩，工作中，他還是一枚“暖男”。他所值乘的列車點多線長，客流換乘量也大。他總是細心觀察，爲旅客送去貼心關懷。遇有重點旅客，他第一時間上前引導，巡視車廂時，他會逐一詢問重點旅客需求，將服務項點包括轉運、吃藥等，以及時間要求、座位號等一一記錄到手機上，並上好鬧鐘提醒自己，及時提供服務。有時5分鐘的時間，鬧鐘都要響好幾回，羅寧卻從無怨言，有時正在吃飯，聽到鬧鈴響，他會第一時間放下筷子趕過去，“飯可以晚吃，但是提醒旅客不能耽誤一分鐘。”

隨着時間的推移，他從新手小白成長爲高鐵列車長，帶領班組爲旅客提供更加優質的服務。他用心做好每一件事，努力成爲更好的自己，贏得廣大旅客的信任與尊重。

王蓓麗 G684次列車長

青春活力是她、專業過硬是她、服務高效也是她，她就是王蓓麗。從事過3年專運服務的她，從微笑迎客的那一刻起，到安全送達的溫柔告別，所有服務環節都融入了對旅客需求的細膩洞察與精準把握。服務高效的她永遠把行動力放在首位，總在第一時間爲旅客提供服務。

“把每一位旅客都當作自己的家人，用十分的熱情和十分的行動去溫暖旅客們的心。”這是她服務旅客的初心與堅持。

爲這些“95後”列車長們

點贊！加油！

願TA們

在未來的路途中

以夢爲馬 不負韶華

用青春與激情

書寫新的精彩篇章