奔馳服務技能大師賽總決賽圓滿結束

12月2日，2024年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽在北京圓滿落下帷幕。此次大賽以“奔馳標準”爲核心，結合理論與實際操作，全面評估了奔馳一線服務團隊在客戶服務、維修技術及團隊協作方面的能力，旨在爲客戶提供全週期、無憂的駕駛體驗。

經過近四個月的激烈角逐，來自全國的近3500名參賽者中，浙江之信汽車有限公司、南京寧星汽車維修服務有限公司和上海嘉德星汽車銷售服務有限公司分別榮獲最佳團隊獎的冠、亞、季軍。同時，這些團隊的成員也在鈑金技師、噴漆技師、服務顧問（鈑噴）等個人項目中拔得頭籌，南寧冠星汽車服務有限公司的團隊成員則獲得了鈑噴組長個人冠軍。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士表示：“在過去的16年裡，服務技能大師賽不僅磨鍊了數萬名一線經銷商服務人員的技藝，更見證了我們對‘奔馳標準’的堅守和對‘奔馳水準’的不斷提升。未來，我們將繼續與經銷商夥伴攜手，以專業、誠信和貼心的服務，守護全國600多萬車主的駕駛之旅。”

值得一提的是，奔馳始終堅持“客戶爲先”的服務理念，與授權經銷商緊密合作，構建全鏈條服務人才培養體系。通過崗位測評、在職培訓、專項培訓、技能競賽和職業認證等舉措，助力全國28000多名一線客戶服務人員提升服務實力。同時，奔馳還與全國32所職業院校合作，培養了超過11000名汽車維修專業的職教學子，爲中國汽車行業的發展貢獻力量。

作爲奔馳全球系統內規模最大、規格最高的年度賽事之一，服務技能大師賽自2008年引入中國市場以來，通過以賽代練、以賽促學的方式，培養了衆多深耕標準、與時俱進的本土服務人才。今年的比賽聚焦“鈑金噴漆”領域，對標準化操作與專業工具應用進行了系統性考查，評估了一線服務人員在實際用車場景下的能力和水平。

此外，奔馳還將高標準貫穿於客戶服務的每一個環節和操作中。預約、接待、預檢、診斷、保養/維修、交付、回訪等七大服務環節涵蓋了900多項流程步驟。其中，針對所有進廠車輛，奔馳嚴格執行100%車輛預檢和交付前的超20項終檢項目，確保服務質量。在車間操作中，奔馳對近500種專用工具的使用設立了詳細標準，採用先進的專業設備，將工藝標準落實到每一處操作細節中，爲客戶提供長久、安全的用車保障。（資訊）

上游新聞 鄭偉