拆分團隊遊業務、孵化旅遊司導平臺，攜程“加碼”旅遊度假業務

新京報貝殼財經訊（記者王真真）1月6日，在2025攜程旅遊全球合作伙伴大會上，攜程表示，集團旅遊事業羣將從技術、業務、內容等維度升級，推出旅遊平臺3.0戰略。

近幾年，旅遊市場碎片化趨勢進一步加劇，用戶出遊動機更多元，爲聚焦用戶需求，攜程團隊遊業務在2024年改版APP，將之前的混合格局拆分爲跟團遊（大團、拼小團）和獨立出行（私家團、定製遊、自由行打包產品）兩個板塊，進一步加強了站內站外的直播帶貨，同時在將租車業務的“自助取還”服務拓展至492個城市的同時，還推出了“無憂租一口價”產品，以解決線下推銷、保障不全面、車損界定難度大等行業難題。數據顯示，2024年，攜程平臺上，車輛規模小於30臺的中小微商家數量佔比達到73%，租車商家訂單量同比增長24%，全年總車日數（可租賃車輛庫存）增長超23%。

此外，迎合用戶新需求，攜程在2024年孵化出旅遊司導平臺，爲解決市面上司導服務質量無管控標準、良莠不齊的問題，攜程應用AI技術，對司導服務過程和質量進行履約監控。

攜程表示，集團也在持續借助AI等技術，在運營、營銷、售賣、服務整個經營生命週期爲商家提供助力，例如藉助AI幫助錄入商品信息，平均可降低10%左右的行程錄入時長；藉助AI輔助內容生產，平均生產時間可從8.5分鐘縮短至15秒，合格率達到98.9%以上；藉助AI生成和美化營銷廣告，平均生產時長從30分鐘縮短至3分鐘；藉助AI爲用戶諮詢，自助解決率達到60%以上。

攜程透露，在平臺進行戰略升級的同時，旅遊業務通過免費爲商家提供技術、培訓以及各項費用減免等一系列減負幫扶措施，累計投入超過一億元。

編輯 嶽彩周

校對 穆祥桐