陳錫琮管理科學化 標靶解決營運難題

陳錫琮一到住商的首件工作就是「開班授課」。圖／業者提供

陳錫琮 人物檔案

陳錫琮接掌住商後…

國內最老牌房仲住商不動產今年將邁入第45週年，陳錫琮接任董事長三年來，大陸市場透過與「貝殼找房」平臺合作擴大市佔，臺灣住商、大家房屋雙品牌則加強資訊系統建構，兩岸住商合計從1,100店成長至2,600店，目標希望三年兩岸住商達4,000店，持續站穩臺商兩岸最大房仲品牌。

住商機構董事長陳錫琮1988年進入信義房屋，2005年在信義房屋與住商機構進行深度策略合作後，在信義有業務、人資等多元歷練的陳錫琮，轉任至住商擔任執行董事，從直營轉戰到業務型態截然不同的加盟體系，過去人資部門建立制度、規劃活動的歷練，他帶着「同理心、理解並滿足人的需求」的想法，帶領這家當時只有200多店、市佔只屬於中段班的房仲加盟品牌前進。

陳錫琮一到住商的首件工作就是「開班授課」，幫各區業績倒數三名的店東上「如何經營房仲店」的課程，這些業績掉車尾的店東在上課後，第一年業績成長72％、第二年業績成長56％，他說，房仲店管理就像預防醫學，管理是一門科學、而不是直覺，就像健康檢查有各種指標，房仲業無非就是人力、案源、客源、營運四項資源，將這四項資源結構化、模組化，設計出量化的KPI指標，用數據找出營運健檢報告的紅字，找出問題並改善。

透過供客 抓住潛在買方

住商是國內老牌房仲，擁有行善的企業文化，讓不少店東對住商都有深厚的感情，信義是房仲後起之秀，陳錫琮表示，住商與信義結盟不僅是強強聯手，擁有良善文化與科學管理的兩個品牌，結合了「態度」和「技能」。

陳錫琮2008年擔任總經理、2020年在老董吳耀焜退休後接棒董事長，他加速重塑住「我在住商，我幸福，我驕傲」的年輕化企業文化，創造幸福感，過去分店多以顧客爲主，如今更重視幸福職場，舉辦羽球比賽、歌唱比賽，所有住商人都以身着墨綠色住商制服爲驕傲。

他說，資訊是房仲加盟總部的競爭核心，進一步優化資訊工具的效能，房仲業也是「零和」產業，成交速度最重要，建立聯賣制度，同時協助加盟店東合作劃分小區、深入至各里各戶，找出最可能合作的對象，讓店東的跨店流通成交比重高達42％。

因應平均地權條例修法上路後改變國內房市交易生態，成屋的交易比重提升，他認爲，房仲市場規模還會擴大，加盟總部從早期「提供know how」的角色，改變爲「供貨」的角色，如同許多加盟餐飲業由中央廚房提供門市餐點，目前各加盟品牌也多能做到這點，而住商則更進一步升級到「供客」的角色，透過投資數位廣告投放，平均一個月能提供一間分店25組潛在買方。

他認爲，加盟仍是房仲業的趨勢，以最常和房仲業比較的便利商店來說，統一超、全家二大龍頭合計有8成的市佔率，房仲業大者恆大的趨勢無可避免，目標是在二年內讓臺灣住商機構的店數突破千店，其中住商不動產受限於商圈店距、已較爲飽和，單一品牌約800店即達到店數極大化的上限，成長會比較慢，過去每年新展店住商、大家約維持60％、40％的佔比，未來會變爲50％、50％，第二品牌的大家房屋目標在二年內要達到200店。