出國玩「托運行李不見」怎麼辦？達人親身分享　10個常見QA一次看懂

▲若出國玩時碰到行李延誤、行李遺失怎麼辦？達人提供解決方法。（圖／ETtoday制）

記者蔡玟君／臺北報導

出國旅遊，許多人可能都碰過下機時才發現托運行李沒到、行李不見等情況，這時該怎麼辦呢？旅遊達人「老田鬧着玩粉絲團」（以下簡稱老田）就以親身經歷分享出國玩托運行李卻不見的解決方法、如何申請理賠，ETtoday也整理出10個常見QA，供旅人蔘考。

▲出國旅行，許多人都曾碰過下飛機才發現行李沒到、或行李不見的情況。（示意圖／記者蔡玟君攝）

老田表示，日前到歐洲玩，搭芬蘭航空經赫爾辛基前往義大利羅馬旅行，卻碰上赫爾辛基萬塔機場地勤罷工，導致抵達羅馬機場才發現托運行李沒到，幸好過幾天后行李有順利領回。以下就以QA方式整理出在國外行李延誤、遺失該怎麼辦的解決方式。

▲造成托運行李不見或晚到有很多原因。（圖／ETtoday制）

Ｑ1：爲什麼托運行李會不見或晚到？

老田表示，托運行李不見或晚到有很多因素，包括出發機場沒將行李送上飛機、機場罷工、行李送錯航班等等，而他就碰上機場地勤罷工，導致行李沒跟着一起上航班。

▲碰到行李不見時記得趕快找航空地勤處理。（圖／ETtoday制）

Q2：當下碰到行李不見或晚到怎麼辦？

自由行的旅客，如果碰到行李不見，首先就該前往搭乘的航空公司在當地機場地勤櫃檯詢問和處理。跟團的旅客，可以請隨行領隊一起協助，但最終仍需向機場地勤詢問。

▲一張圖看懂申報行李不見的流程。（圖／ETtoday制）

Q3：行李確定會晚到／不見，如何向航空通報並找回行李？

老田指出，若已經確定行李會晚到或不見，各大航空公司都會有指定的網站可以通報。以他搭乘的芬蘭航空爲例，就要上芬蘭航空指定的網站填寫個資、行李條號碼、行李外觀描述等資訊，最後會取得一組追蹤號碼（Reference number），可以在指定網站追蹤行李進度。

通報後也會收到一個附海關表格的email，需填寫告訴海關行李裝什麼，並隨信附上護照頁，方便行李抵達時能順利入關。不過老田也提醒，每家航空通報流程可能會不同，以航空公司規定爲準。

若不會英文，但碰到需以英文填寫表單通報時，現在有翻譯軟體、ChatGPT等可翻譯，幫助不會英文的旅客翻譯表格問題、或將回答中翻英再填寫。

▲追蹤行李有2大方法。（圖／ETtoday制）

Q4：如何追蹤行李進度？

用上述取得的行李追蹤號碼（Reference number）在航空公司指定網站追蹤，不過老田也表示，若真的很急着取回行李，也可以在隔天直奔機場的航空地勤詢問，有可能行李已經抵達，但網站還沒更新。

老田以自身例子舉例，行李確定延誤後過兩天就要搭遊輪出海，在期間使用追蹤號碼上網查詢都顯示沒有任何進度，但回到羅馬直接到機場詢問，發現行李早就抵達機場，且新的行李條上面顯示，其實在他抵達羅馬隔天就已抵達，然而追蹤網頁的資訊完全沒更新，所以他建議若真的急着取行李，請別怕麻煩，可以直接去機場試試看。

Q5：如何和航空公司申請行李延誤或遺失的理賠？

老田指出，航空公司有專門申請行李延誤或遺失的理賠網站，可以拍照上傳購買必需品的收據提出申請。

▲行李延誤，航空公司賠多少？（圖／ETtoday制）

Q6：行李延誤航空公司會賠多少？多久可以拿到？

每家航空對於行李延誤的賠償規定可能不盡相同，有些會規定一天上限是多少錢。至於多久能領得到？天數不一定，但申請理賠時會請旅客填寫銀行帳戶，屆時可直接匯款到臺灣帳戶內。

▲即使航空公司搞丟行李，有些東西也不會賠。（圖／ETtoday制）

Q7：因行李延誤／不見而購買的物品都可以賠嗎？

老田提醒，航空公司理賠時，有些東西不會賠，例如行李內的貴重物品如電子產品、奢侈品、貴重金屬等都不會賠，只有日常必需品纔會賠。他表示，可以託運和遺失是否賠償是兩回事，航空公司有賠付額上限，貴重東西不賠。

▲有買旅遊不便險也可以申請行李遺失或延誤。（圖／ETtoday制）

Q8：若我有買旅遊不便險，申請理賠時要注意什麼？

行李延誤、不見除了可以向航空公司申請理賠外，若有買旅遊不便險也可以申請理賠。老田依照自身經驗建議，向保險申請旅遊不便險理賠時，會要求附上在當地購物的「收據正本」，且各家保險賠的金額不盡相同，請事先比較。

此外，不便險認定的必需品要看清楚，若買化妝品、面膜、或電動牙刷、電動刮鬍刀等，保險可能不認定爲「必需品」。他也特別強調，若人已回到臺灣，但行李延誤，保險不賠。

▲行李遺失、延誤理賠其他注意事項。（圖／ETtoday制）

Q9：行李遺失、延誤理賠其他注意事項

老田建議，確定行李遺失或延誤時，應儘速向航空公司立案，另外，申報行李延誤都是透過網路，可能沒有紙本，記得多截圖存證，且不同航空公司認定延誤、遺失理賠時間與金額有可能不同，以各航空規定爲準。申請保險的旅遊不便險有分實支實付、定額型，需看清楚規定。

此外，在購買必需品時有些店家可以退稅，老田也建議可向店家多拿一張單據，纔有收據正本可向保險業者申請。

▲有什麼方法可以勁量避免發生行李延誤或不見？（圖／ETtoday制）

Q10：如何降低行李延誤或不見風險？

老田建議，避免行李不見或晚到的風險，可儘量選擇直飛或轉機次數少的航班，同時行程銜接不要太緊，也記得出發前要購買旅遊不便險，以及拿行李前檢查行李條名字是否正確。