春運想在飛機上吃餃子？這家航空公司給安排上了

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口1月31日電 （記者李學山）“飛機上能不能連WIFI？”“沒問題！”“我想在回家過年的航班上吃餃子可以不？”“安排！”隨着2024年春運大幕的拉開，衆多在外打拼的遊子也將陸陸續續踏上返鄉旅程，但相對於多年前只要買到票就謝天謝地的滿足，現在的旅客在旅途中的需求也是更加多樣化。爲了滿足這些多樣化需求，今年春運期間，海南航空悉心打造各類春運主題產品及服務，豐富旅客的飛行餐酒體驗。

2023年以來，隨着民衆的出行熱情空前高漲，航班需求持續放量，海南航空緊跟行業趨勢變化，不斷提升服務品質，推出了一系列創新產品及服務，爲旅客提供了更好的出行體驗。自4月推出“精品快線”產品後，海南航空不斷創新升級配套服務產品， 6月推出手衝咖啡、氛圍燈、暖心產品等指定快線創新服務，12月再次進行機票變更權益、會員權益的優化升級，使覆蓋更全面、體驗更卓越；自客艙寵物運輸服務新增至海口、西安、虹橋、深圳、廈門、長沙等17個城市後，8月推出寵物“可視化”託運服務，在海口、太原貴賓室開通寵物進貴賓室服務，滿足了旅客對寵物出行的便攜需求；9月升級了“CareMore關懷”系列產品，推出了對無陪兒童的“可視化”服務；12月，海南航空28架寬體客機上實現空中上網“不斷連”，真正做到了空地上網自由，再次提升旅客出行體驗。

此外，爲滿足廣大旅客的個性化出行需求，海南航空在2023年繼“隨心飛”“自由飛”和“海享飛”之後，再度推出“雙城飛”創新預約類產品，爲頻繁穿梭於兩座城市之間的旅客提供固定且性價比高的多次乘機權益。多樣化的預約類產品解決了旅客出行痛點，有效提升了客戶粘性。

得益於對服務質量的潛心打造和對旅客出行體驗的全面提升，新海航的服務品質得到了國際認可。作爲中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，2023年是海南航空第十二次蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”的榮譽稱號。在6月公佈的2023年世界航空大獎中，海南航空再次脫穎而出，榮獲“中國最佳航空公司”“中國最佳員工服務”以及“全球最佳商務艙舒適用品”等十項全球或區域第一的殊榮。並在其他多個獎項中被評爲全球或區域前十。

不僅如此，就在近期由《中國民航》雜誌社舉辦的中國民航“天選·2022年度航旅榜單”中，海南航空憑藉優質的創新市場產品以及卓越的高品質客艙服務榮膺“年度創新產品服務航空公司”和“年度最美乘務組”獎項。由此可見，新海航的服務品質不僅經受住了市場的檢驗，也成爲其持續快速發展的關鍵因素。

據悉，近期針對春運熱潮，新海航更是乘勢而上，悉心打造各類春運主題產品及服務。包括推出龍年主題的“空中影院”，爲旅客提供豐富的影視選擇；爲增添春節氣氛，海航還精心策劃了主題航班，並推出“餃子就酒”特色餐飲，將傳統餃子與茅臺旗下漢醬白酒相結合，豐富了旅客的飛行餐酒體驗。

業內人士指出，隨着航空業整體回暖，不斷提升服務品質和出行體驗已成爲各家航空公司的經營重心。優質服務不僅推動公司實現高質量發展，還能爲企業贏得了更大的市場空間。2023年，海航控股生產經營數據較上年同期大幅增長，歸屬於上市公司股東的淨利潤預計實現扭虧爲盈，充分彰顯了高品質服務的重要性。相信通過精緻暖心的服務和飛行體驗，海南航空將在春運期間實現更好的經營效益。