從“十年只換不修”到“十年包修”，某空調企業怎麼了

[丁科技網觀察] 在空調市場，格力是一個極有個性的存在。“掌握核心技術”的格力，對於自家空調產品的品質，有着高度的自信。

2021年，格力宣佈自2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修”政策，行業此前一般執行的是6年保修。而包修和包修，概念完全不一樣。前者是免費，後者往往需要收費。

可以看出，格力推出“十年包修”政策，力度和魄力非常大。董明珠表示：“敢於提出這樣的政策，是因爲我們從骨子裡認爲，我們的機器是不需要售後維修的。”

格力的十年包修政策，近年來都沒有企業跟進。不過，丁科技網注意到，日前某二線空調企業也打出了十年整機免費包修的政策，算是對格力的一種響應。

不過，在京東平臺，丁科技網諮詢該品牌一款新一級能效產品時發現，目前該品牌提供的是整機6年保修、遙控器1年保修的售後服務。客服人員表示，保修期內免費。如果需要十年包修，則需要在購買這款空調的基礎上，同時再買109元的延保服務。

另外，值得注意的是，公開信息顯示，該空調企業曾表示自己是行業少數敢承諾“十年只換不修”的品牌。不過，關於“十年只換不修”的政策，在互聯網上少有具體的信息披露。

從之前提出“十年只換不修”，到現在提出“十年整機包修”，這樣的售後服務究竟是進步了還是退步了呢？丁科技網認爲，對於消費者來說，顯然“只換不修”更有吸引力。但問題在於，“換”的是整機還是部件，“換”後是不是要收費，丁科技網都沒有查詢到具體信息。因此，如果沒有具體寫政策解釋，單單從字面意思來看，“十年只換不修”和“十年整機包修”，很難說誰對消費者更友好。

其實，丁科技網提出這個現象，是要提醒消費者，此前行業裡一些二三線空調企業擅長玩“文字遊戲”，消費者並不清楚這些企業提供服務的實質內涵。比如，這些企業會混淆包修和保修的意思，“只換不修”到底收不收費並不說清楚，“包修”往往只是針對整機或者指定的機型、指定的故障，對於其他機型、故障以及遙控器、連接管等配件的維修依然需要收費等。

所以，消費者在購買空調產品時，對於廠商的售後服務條款要仔細瞭解和甄別，不要輕易被免費、包修、保修等字眼所吸引；對於空調企業來說，提供的售後服務要更加簡單、透明，而不要試圖通過“文字遊戲”來刺激銷量的提升，以免在消費者預期落空後產生負面口碑，造成對品牌形象的反噬。（丁科技網原創，轉載務必註明來源：丁科技網）