猝死的意大利外賣小哥，也被困在算法裡

2022年10月，意大利佛羅倫薩26歲外賣員Sebastian Galassi在爲Glovo平臺送餐時不幸遇難，而兩天後，平臺卻向其發送了一條賬號停用的自動通知，引發軒然大波。

這一事件促使意大利數據保護機構Garante展開全面調查，最終發現Glovo存在多項嚴重的數據處理違規行爲。

2024年11月13日，外賣平臺Glovo被處以500萬歐元的鉅額罰款。

調查顯示，Glovo在數據保護方面存在系統性問題。

首先，平臺違反了GDPR規定的默認數據保護原則，其自動化系統在未經適當評估的情況下發送不當通知。

其次，平臺的隱私政策存在重大缺陷，包括對地理定位功能的誤導性描述和對生物識別數據處理的不實說明。

更嚴重的是，Glovo的核心運營系統“卓越評分系統”存在多項違規。該系統通過算法自動爲騎手分配訂單和工作時段，但其運作機制不透明，且使用了不準確的評級值。

平臺還錯誤地將騎手定義爲數據控制者，違反了GDPR相關規定。在生物識別數據處理方面，Glovo未經必要對騎手進行面部識別，且缺乏合法依據。

此外，平臺在數據安全管理上也暴露出嚴重問題。調查發現，過多員工可以訪問騎手的敏感信息，數據存儲期限過長，且未提供合理依據。

平臺還存在向第三方過度分享個人數據的情況，包括Google Firebase等服務提供商。

這些違規行爲不僅侵犯了騎手的隱私權，還可能危及其數據安全。

Garante認爲，考慮到違規行爲的性質、嚴重程度和持續時間，以及影響的範圍和程度，對Glovo處以500萬歐元的罰款。

這一處罰反映了歐洲數據保護機構對平臺算法監管的決心。