導遊怒罵遊客 涉事旅行社停業整頓

近日，媒體報道湖南張家界一導遊怒罵遊客“騙吃騙喝，你們投訴老子一下試試。”事發地疑似爲張家界古庸匠翠翡翠城。對此，張家界市文化旅遊廣電體育局25日發佈通報稱，視頻中所涉旅行社爲中國旅行社總社張家界有限公司。目前，已對涉事旅行社責令停業整頓，對其違法行爲依法查處；對涉事旅遊購物店責令停業整頓，對其違法行爲依法查處；對涉事導遊邱某使其儘快接受調查。

據“掌上張家界”微信號通報，4月21日晚，網上傳出導遊與遊客爭執視頻。視頻中購物店場景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發生後，張家界市高度重視，隨即啓動“1＋4＋N”旅遊聯合執法機制。通過調查，張家界古庸匠翠翡翠城確係事件發生地。初步覈查情況如下：

通報稱，視頻中所涉旅行社爲中國旅行社總社張家界有限公司。其接待團隊爲該司下屬部門，通過外地5家旅行社組團社收客後交由其地接。視頻所涉導遊邱某，系海南省海口市導遊（目前人不在張家界）。

通報稱，目前，張家界市文旅部門已對涉事旅行社責令停業整頓，對其違法行爲依法查處；市場監管部門對涉事旅遊購物店責令停業整頓，對其違法行爲依法查處；對涉事導遊邱某，由張家界市市場監管和文旅部門通過相關途徑使其儘快接受調查。目前，情況有待進一步瞭解，最終調查結果和處理情況向全社會公佈。

通報同時指出，張家界將進一步增加正在推進的“鐵腕治旅”專項整治行動內容，通過目前正在全面推行的使用電子合同、禁止簽訂增加自費項目補充協議、規範旅行社服務網點管理等治本措施，重點打擊散拼等旅遊市場亂象。

通報最後稱，張家界將一如既往堅決嚴厲打擊各類涉旅違法違規行爲，對擾亂張家界旅遊市場秩序的行爲堅決實行“零容忍”。

針對此事，一位網友發表評論稱：“這樣的事情不是個例了。旅遊、導遊整體是很好的，但對‘害羣之馬’仍缺乏有效的監管。如果‘導遊’變‘忽悠’，那麼受傷的不僅是遊客，更是導遊、旅遊整體行業，應予高度重視！”