德川AI智能客服系統 轉檯業界首創

德川發表AI智能客服－德川GPT，副總經理江禮華（右七）率領堅強的行銷與技術團隊在攤位上合影。圖／黃俊榮

2024臺灣工具機展已於3月27日隆重開幕，本屆展會以「雙軸智造永續未來」爲主題，聚焦在數位轉型和綠色轉型。臺灣五軸旋轉工作臺領導大廠德川機械，在本屆展會中除了呈現數位轉型和綠色轉型的成果外，更推出轉檯業界首創的AI智能客戶售服系統，展現領先市場的氣勢，是本屆展會各界最矚目的焦點。

本屆TMTS展，德川機械展示了DX數位轉型、GX綠色轉型和CX客戶售服轉型等三大主題，強調對技術創新、環保和客戶滿意度的不斷追求。副總經理江禮華表示，在綠色轉型上，德川已在2022年由PMC助攻進行ISO 14064-1的輔導，並領先同業在去年8月完成溫室氣體碳盤查，今年更與日本名古屋大學及知名的日本工具機大廠合作，預計在今年就能取得ISO 14955系列的認證。

在數位轉型方面，德川和臺大機械系5G智慧製造旗艦團隊合作，開發出i4.0-RT智慧盒，智能五軸旋轉工作臺透過這個智慧盒，可以實現自動背隙補償、即時狀態監控、異常紀錄追蹤和保養履歷跟蹤，優異的智能化功能，在去年獲得臺灣精品獎的肯定。

另外，德川也首次發表生成售服系統－德川GPT。客戶可透過手機平板跟德川的生成機器人Mr.D對話，德川GPT透過RAG的生成技術，截取德川的地端專用資料庫，透過OPEN AI大型語言模型，即時生成客戶需求的資訊，來克服遠距及時差的售服問題，如果還不能完全解決，德川GPT可提供XR數位指引與MR專家售服，線上及時解決，做到精準售服的目的。

德川這次展會上還發表一款滾子凸輪五軸旋轉工作臺，也是此展會的一大創新亮點。江禮華說，這項產品是採用雙導程滾子凸輪結構，它涵蓋了德川多年來在四軸五軸的技術含量，我們都知道干涉會產生震動、異音、溫升的狀況，傳統滾子凸輪常常因爲干涉而出現震動及剛性不足的問題。

德川在2019年就與中正大學合作開發這項加工應用軟體，已成功徹底解決這些問題。

江禮華說，這項軟體的核心優勢，是在於提升滾子接觸的數量，由原來2-3顆的接觸數提升到4～5顆，切削剛性因此大幅增加50％，對比同業的標準來說，德川的剛性更高，也因此更具有競爭優勢。

爲了在全球市場上保持競爭力，德川計劃在日本成立設計公司，進一步提升產品的設計能力，同時加強產學合作，並研發高階產品。江禮華說，未來將持續推動綠色永續，打造更精密的高階多軸旋轉工作臺，爲客戶提供更優質的產品及服務。