富邦人壽數位金融體驗 有感

第二屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮3日舉行，金管會主委黃天牧（左）頒發保險組壽險類金質獎，富邦人壽保險副總經理褚秋羣（右）代表受獎。圖／顏謙隆

富邦人壽數位轉型再傳捷報，3日榮獲第二屆《工商時報數位金融獎》「數位資訊安全-金質獎」及「數位創新-優質獎」雙項榮耀，高度肯定富邦人壽落實保險科技，完美結合數位科技與用戶核心需求，爲客戶打造「有感」數位金融服務體驗。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽以人爲本，積極實踐公平待客與普惠金融，矢志爲客戶創造更大價值。秉持「正向力量 豐富生命」的品牌理念，透過多元通路策略，擴散客戶服務接觸「點」、商品與服務雙「線」精進，同時導入保險科技應用的全「面」開展，「點線面」同時出擊持續提高保險服務可及性與推出符合客戶需求的商品，協助客戶拓展人生的高度與廣度。

面對數位金融服務不斷推陳出新，富邦人壽不斷精進資訊安全治理與防護能力，持續以國際規格優化資訊安全及營運持續管理系統，並完善風險管理、個資防護等各項機制。不僅遵循法令於總經理轄下設立副總經理職級之「資安長」，綜理公司資訊安全之發展方針、督導各項資訊專案之落實，並創立「資安促進主管制度（USO）」，由各部門協助資訊安全作業推動，持續提升全體員工資安意識，建立可信賴的資訊安全作業環境。

此外，各項資訊作業亦取得ISO 27001資訊安全管理系統及ISO 22301營運持續管理系統國際驗證；同時，爲減緩駭客攻擊造成的損失與危害，富邦人壽規劃並投保資安險，建立資安保全及資安風險的最後一道防線，展現對客戶權益之重視。

富邦人壽運用保險金融科技，以用戶導向思維，致力於創造與客戶需求契合、暖心的場景金融體驗。結合Microsoft Teams系統，並導入電子簽名技術、行動身分識別方式（Mobile ID）、行動繳費、電子化轉帳授權等機制，打造「視訊投保」平臺，提供客戶一條龍式即時又安全的投保與延伸金融服務，開辦至今已有逾萬名保戶使用視訊投保，即時強化保障。

此外，並建有「FBFLi 智能業務管理系統」，協助業務員與客戶建立良好的雙向溝通模式，系統推出後業務員使用率超過9成，有助其充分了解客戶的需求，協助客戶完善保險保障規劃。且「FBFLi 智能業務管理系統」系統內建功能亦獲得經濟部智慧財產局發明專利肯定。

同時，富邦人壽視公平待客爲企業文化，由上到下、由內而外全面實踐於員工日常作業中；並不斷傾聽多元族羣的聲音，爲各種議題尋求解決方案，如客戶服務櫃檯提供多國語言即時翻譯服務、手語翻譯服務及高齡族羣所需輔具等，落實金融友善服務。

富邦人壽在保險科技和創新方面，以提供差異化服務爲目標，希望帶領整個業界正向發展，推出具活動揪團社羣功能的「Fun group 放個鹿APP」，結合與人身風險管理相關議題，至今使用者活動參與次數累積逾126萬次。並首創「虛擬保險館平臺」，將保險知識轉化爲有趣的互動遊戲體驗，提升全民風險意識，平臺上線至今已推出逾300 檔趣味保險遊戲，超過6.4萬人次互動體驗。同時，打造「人生保障檢測+」數位保障檢測平臺，提供「保障方案建議」和「預約專屬保險服務員」功能，協助全民保險保障普及、強化社會安全網。