富邦人壽 爲新住民提供多語言服務

富邦人壽總經理陳世嶽表示，公平待客的核心精神不僅在於公平、合理和誠實地對待所有消費者，更應特別關注多元族羣的需求，確保每一位客戶都能獲得最恰當的照顧和保障。

根據數位發展部的調查顯示，新住民約9成不會使用數位金融服務，可見語言依然是新住民使用金融服務時的巨大鴻溝。爲了提供新住民更友善且零距離的保險服務，富邦人壽致力於消除語言障礙。

爲消弭新住民客戶獲取金融服務時所面臨的語言障礙，富邦人壽於全臺各地服務櫃檯設置多國語言指示牌，以中、英、越三種語言呈現。對於不擅長英語的新住民客戶，各服務櫃檯亦備有多語即時雙向翻譯機，同時支援10國語言，而對於英語流利的新住民，富邦人壽特別於六都的七個服務櫃檯，安排至少一名具備英語能力的服務人員協助翻譯，以便即時服務客戶。

富邦人壽將持續推動普惠金融、金融友善、公平合理等核心價值，並深耕公平待客的企業文化，期待讓客戶和社會大衆都能感受到，富邦人壽提供的商品或服務都是「good idea！」