復旦研究生珠峰地區登山死亡，生前保險公司拒絕救援：保障區域不含尼泊爾

2月3日，26歲的復旦大學研究生魯文打包好了去尼泊爾珠峰地區旅行的最後一件行李。下午5點半，他給父親魯懷敏發了一條微信：“爸你放心，旅行保險也買好了。”一併發來的，還有一張魯文在支付寶上購買的“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”的保險單截圖。

魯懷敏點開兒子購買的保單，仔細檢查了頁面上關於這份保險的介紹說明，沒有發現異樣，這才放心地回覆了兒子：“照顧好自己。”

魯文背上揹包，踏上前往尼泊爾的旅途。但這對父子沒有想到，當魯文坐在飛往尼泊爾的飛機上時，這份保單的電子檔才發送至魯文的手機，“保障區域”一欄赫然寫着“亞洲（除尼泊爾）”！ 讓魯懷敏更沒有想到的是，這次尼泊爾之行，成爲了兒子的死亡之旅。

魯文保險單的電子檔上顯示，保障區域不含尼泊爾 受訪者提供

他倒在離酒店900米處：

熱心驢友救回了他

2月4日凌晨2時55分，魯文乘坐的飛機降落在尼泊爾。他第一時間給父親報了平安。

魯懷敏說，雖然自己也擔心，但此前兒子已經有過兩次在尼泊爾徒步登山的經驗，也去西藏徒步過一次，所以兒子選擇再次去尼泊爾珠峰大本營登山旅行（EBC路線），自己也尊重兒子的愛好。

魯懷敏說，兒子原本定於2月5日正式開始登山，由於天氣等因素，兒子的行程於2月6日開始。然而2月11日下午，在回程的路上，魯文出現了高反等意外情況。在距離酒店900米的地方，魯文用頭上的信號燈發送了求救信號後，癱軟在了路邊。

魯文購買保險的平臺上，所購保險產品介紹中未見“不含尼泊爾”

黃先生正是當時參與救援魯文一名熱心驢友。他向紅星新聞回憶了救援魯文的過程。“11日下午5點半左右，我正在翻越最後一個前往Gokyo Lake的陡坡，距離當天入住的酒店大約兩三百米。當時我和一個驢友在湖邊拍照片，看到湖對面有燈光閃爍，我們以爲是當地人在打獵，就沒有放在心上。我們剛抵達酒店，就聽說有一個驢友剛剛發出了求救信號，有一羣在酒店休息的驢友前去救援。”黃先生說，不一會兒，他就看到大約六七個熱心驢友攙扶着魯文進入酒店，大家先把他放在大堂裡休息，又給他一些熱水和流食。“等他緩過勁來後，大家就把他扶回客房休息。”

黃先生的房間正好在魯文的房間斜對面，所以晚上他和一些熱心驢友都會輪流去房間查看魯文的情況。“晚上我看到他雖然臉有點浮腫，說話語比較虛弱，但神志清醒。”

2月12日，黃先生繼續和朋友外出爬山，下午回到酒店後，又再次去查看魯文的情況，“他的狀態比較平穩，溝通順暢、意識清晰，我們給他餵了一些蔬菜粥、熱茶，他還讓我們從揹包裡拿了他自己帶的補充體能的沖劑來喝，當天晚餐他的食量也還可以。”

情況突然惡化：

反覆溝通，直升機到時登山者已離世

情況是在2月12日夜裡開始急轉直下的。黃先生回憶，當天晚上，黃先生再次去查看魯文的情況。“我看到他把衣服攤開，手有些涼。因爲補充的營養液比較多，他睡袋和衣服都溼了，我們給他換了衣服，換了一個乾的睡袋。他說話的語速也比白天慢了很多。他告訴我，他買了美亞保險，並且給了我他父親的電話以及他的護照號等信息。由於當時南池線路故障引起停電，導致EBC山上絕大多數地方自2月5號起就沒有信號，所以我決定天亮之後下山，找到有信號的地方打電話尋求救援。”黃先生說。

黃先生告訴紅星新聞，當時有幾個當日要下山的驢友，大家兵分幾路尋找信號，聯繫保險公司。“大家都揹着幾十斤的行囊盡力奔走，爲了讓小魯能儘快得到救援。”

圖爲尼泊爾索盧昆布地區 資料圖 圖據視覺中國

幾經周折，黃先生與保險公司取得聯繫，“當對方回覆，根據魯文的護照號碼查詢，他所購買的產品當中，並不包含尼泊爾的救援時，我都懵了。”黃先生來不及和對方爭論，提出希望先安排直升機救援，也遭到了保險公司拒絕。“最後我讓他們直接提供直升機救援公司電話，可以自費，救人要緊。”

2月13日下午13時30分，魯懷敏接到了黃先生的電話，才知道了兒子的情況。“黃先生跟我說他請有信號的朋友幫忙先聯繫了美亞保險，對方的緊急救援客服說會立刻跟進這個事情，今天（2月13日）直升機應該會把他送到加都（加德滿都），你兒子是安全的。”

之後，魯懷敏接到直升機公司電話，對方說的是英語，魯懷敏無法與對方交流。2月13日15時19分，魯懷敏又接到美亞公司電話，說魯文的保險不含緊急救援。“對方要求我匯美元到他們公司的賬戶，當天是大年初四，附近的銀行早早關門了，我也沒有外幣賬戶，我根本不知道去哪裡給他們匯錢。”魯懷敏在電話裡希望保險公司先墊付費用，自己想辦法去匯款。

正當魯懷敏又急又絕望的時候，2月13日16時15分美亞公司再次來電稱，魯文的保險不含尼泊爾。魯懷敏對紅星新聞說，自己在電話裡一遍遍解釋：“目前沒有美元，不然就支付人民幣，但被拒絕。”他告訴美亞公司，自己和尼泊爾直升機救援公司溝通也存在障礙，“孩子也買了你們（美亞公司）的保險，（尼泊爾）不在保但也是你們的客戶，希望先行墊付，先救人再說，肯定不會賴賬。”但美亞公司還是拒絕了，表示只能幫忙聯繫（直升機救援公司）。”之後魯懷敏又嘗試和直升機公司通過微信交流，依然未果。最後，他終於找到一名懂英語的朋友幫忙溝通，直升機救援公司的工作人員說，讓魯懷敏先打錢，飛機才起飛。

時間一分一秒過去，兒子的生命也在一點點流逝，魯懷敏不斷在電話裡懇求對方，先救人，自己想辦法匯錢過去。

一直僵持到下午2月13日16時29分，直升機才終於起飛。16時48分，當直升機抵達魯文所在的區域時，由於山上已經起霧，直升機已無法降落，只能返航次日再來。

當地時間2月14日零點30分左右，魯文停止了呼吸。15日早上7時30，直升機抵達酒店，將魯文的遺體運下了山。

保險公司拒賠：

所購保險保障區域不含尼泊爾

“當我接到電話，被告知兒子買的保險裡面，不包含尼泊爾的時候，我腦子一下子空白了。”魯懷敏說，兒子每次出行之前，都有購買保險的習慣。“這份保險，是我兒子爲了這次尼泊爾之行專門買的，怎麼會買錯呢？我又趕緊打開兒子購買保險的APP，再次仔細檢查，頁面上確實沒有寫任何有關尼泊爾不在保險範圍內的提示，反而着重強調24小時緊急救援。”

魯懷敏告訴紅星新聞，兒子去世之後，他查看兒子手機裡那份保險單的具體內容時才發現，在保單裡“保障區域”這一欄寫着：亞洲（除尼泊爾）。

魯文購買保險的平臺上，所購保險介紹中未見“不含尼泊爾”

爲什麼保險產品的網絡頁面上沒有出現任何關於保障區域不含尼泊爾的提醒，但合同上卻又寫着“除尼泊爾”呢？對此，紅星新聞在魯文生前購買保險的APP上查看後發現，在主頁關於該保險產品的介紹及相關保險條款上，確實未見任何有關“保障區域不含尼泊爾”的提醒，隨後紅星新聞向客服諮詢本產品的保障區域時，客服才提到關於尼泊爾不在承保範圍內的內容。

爲何這種重要信息，沒有出現在產品介紹的主頁上？客服人員回答記者：“目前產品介紹未能完整顯示，購買後保單承保地區上列出不含尼泊爾的，購買後可以查看保單，保單會列出。”

隨後，紅星新聞又在微信平臺上發現，同樣是“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”保險項目的介紹，發現承保區域的介紹裡，註明了尼泊爾不在保障區域內。

同樣的保險產品，另一平臺在顯眼位置上標註了保障區域“不含尼泊爾”

紅星新聞在攜程上同樣搜索“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”，顯示美亞保險“樂悠遊境外旅行險”產品，其首頁顯眼位置上，適用目的地一欄寫道：境外亞洲(不含尼泊爾)。

“爲什麼同樣一份保險產品，在不同的APP平臺上，在承保生效區的介紹上，會出現這麼大的差別呢？”在被保險公司拒賠之後，魯懷敏又向保險公司反映了這個問題，保險公司表示不清楚這一情況，將去排查。截至紅星新聞發稿時，魯懷敏尚未得到保險公司的反饋。

回憶起見到兒子的最後一面，魯懷敏泣不成聲：“我看到兒子遺體的眼角，還掛着淚痕，我想幫他擦掉，可是我用了一整瓶礦泉水，都擦不掉他的淚痕。他才26歲，他到死都不知道，自己沒有被及時救援的原因，竟然是保險出了問題，我知道他不甘心就這麼走了啊！”

魯懷敏說，他將用餘生爲兒子的死討一個說法。同時，他計劃用自己爲兒子存的錢，成立一個基金，專門爲遇到危難需要救援的驢友們先行墊付救援費用。

（爲保護當事人隱私，文中人物均爲化名）

紅星新聞記者 沈杏怡

編輯 郭莊 責編 官莉