工行北京密雲支行做好端午節期間客戶服務工作

端午節期間，爲了進一步提升節假日服務水平，做好端午節假期的服務工作，爲客戶提供優質服務，工行北京密雲支行秉持“四十如一，服務如意”的服務理念，高度重視，提前部署，確保在節日期間能夠爲客戶提供優質的金融服務。

統籌安排，提前告知。密雲支行把排班表和上下班時間提前三天張貼在醒目位置，並對後續幾天有業務的客戶提前告知支行的營業時間安排，積極分流，避免客戶走空。端午節恰逢當月10日，因此關於國債的信息也連同排班表一併張貼在醒目位置，對於電話諮詢國債業務的客戶，該行員工耐心解釋相關業務的辦理時間安排，提前部署，從根源上避免服務問題。

全面準備，靈活應對。營業大廳是服務客戶的重要場所，爲了滿足到店客戶的業務需求，密雲支行在排班表的基礎上制定了更詳細的安排表，確保在崗人員全天候覆蓋，及時迎賓，滿足客戶辦理業務的需求。該行班前班後都會進行智能櫃員機以及ATM機的巡檢工作，確保節假日期間自助機具能夠有效分流。全方面準備，以滿足客戶的各種需求。

加強學習，提高效率。密雲支行業務人員利用班後時間展開業務培訓，對於複雜業務進行培訓，併成立了學習小組，交流學習到的新業務以及在業務辦理中遇到的各種問題，總結匯報，不斷提升業務能力，提高業務辦理的效率。學習小組也不斷互相學習溝通的技巧，總結經驗教訓，提升網點整體服務水平。