圖、文／哈佛商業評論雜誌
傑佛瑞．瑞波 Jeffrey F. Raport
我們生活在一個媒體飽和的世界，消費者淹沒在各式媒體發送的不重要訊息中。廣告策略透過干擾、重複、無所不在來說服人，這類做法已愈來愈行不通。想贏得消費者的注意與信任，行銷人員必須少思考廣告要對目標對象說什麼，而多想想廣告要爲他們做什麼。
作者列舉人類經驗的四個領域：公共範疇，就是在虛擬或實體世界中，由一個地點或活動移往下一個地點或活動；社會範疇，就是彼此互動與發生關聯；部落範疇，就是加入團體，以定義或表達自己的身分認同；心理範疇，就是把語言、特定的想法及感受連結起來。高明的行銷人員，會思考如何在這些領域，打造受消費者歡迎的訊息。