《航運股》華航、中華電信簽訂MOU 建置AI平臺

華航是首家與中華電信研究院攜手合作的航空公司，主要提升AI服務體驗，以及強化企業地端AI應用管理。華航官網未來將導入機器人客服「AI語音互動功能」於現有的服務中，提供旅客更多元便利的查詢服務；藉由生成式AI進行「客服對話分析」，可針對音檔即時分析及快速分類問題，有助客服人員精準掌握旅客常見問題，也可加強內部教育訓練，提升客服效率及品質。

企業內部管理方面，華航未來也將結合AI「預測及預警應用」與大數據資料，可精確預判航班的行李數量及重量等，有助客機機腹及貨機貨艙空間使用最大化，也節省人力；此外，雙方共建「AI生成式人工智慧平臺」，運用機器學習模型管理與建構大型語言模型（LLM），加速AI規模化營運與部署，協助企業更有效管理地端AI應用與縮短模型開發時間。

華航積極推動創新服務，結合AI應用於旅客體驗及內部管理，大幅提升團隊工作效率，2024年爲首家國籍航空榮獲卓越客戶服務獎「最佳AI系統應用團隊」，將持續掌握AI業態趨勢，並與外部先進機構合作，建立戰略伙伴關係加速AI發展。