好服務帶來好口碑 韻達助力南寧百香果寄遞破百萬

“各位小夥伴們，我手上的這個百香果現在已經成熟了，果子醇香濃郁，香甜少酸......”日前，在CJ農業電商直播基地，一名網紅達人正通過網絡直播推介南寧特色農產品--百香果。而另一邊，韻達快遞員正將打包好的百香果裝車，通過運往附近的韻達分撥中心，發到各地的消費者手中。

美味百香果

百香果，果如其名，其果汁香味集番石榴、菠蘿、芒果、香蕉等多種水果的香味於一體，含有豐富的營養。

地處北迴歸線上的綠城南寧，自然條件優越，光照充足、雨水豐沛，土壤裡含有豐富的有機質和微量元素，種出來的百香果外形美觀、果汁甜美、香氣濃郁，深受消費者青睞。

2016年，CJ農業科技有限公司負責人黃先生嗅到了電商的商機，搶抓機遇，成立CJ農業科技有限公司,收購當地所產農產品在網上銷售，並在次年和韻達南寧江南網點達成合作。“記得剛開始我們公司一天的貨量只有不到10件，隨着互聯網的快速發展，如今我每天通過韻達寄遞數萬單。有了電商和快遞，過去爛大街的百香果現在成了人見人愛的‘香餑餑’。”黃先生說。

全流程服務

爲助力鄉村振興，韻達廣西南寧江南網點積極貫徹總部戰略部署，將韻達優秀的服務品質進行流量轉化，積極實施快遞業務“客戶分羣、產品分層”策略，與包括CJ農業在內的多家電商公司、種植基地建立合作關係，設立多個攬收點，爲電商企業、種植戶提供從攬收到簽收的全流程寄遞服務。

要想果子甜，就要時效先。韻達南寧江南網點負責人劉彩青說，爲確保百香果等農產品能夠新鮮、快速地送達全國各地，南寧江南網點採取了多項舉措。

在客戶發貨端，由於傳統的鮮果運輸都用紙箱，保鮮效果不好，運輸時間過長，紙箱就會吸收百香果的水分。南寧江南網點經過市場調研，建議客戶使用具有抗震、抗壓、保鮮等優點的泡沫箱進行包裝。換掉包裝後，末端消費者體驗上升，CJ公司百香果的銷量迎來大爆發。

同時，南寧江南網點根據收貨地的遠近，建議客戶在泡沫箱內放置生熟程度不同的百香果，比如發往東三省的果子，最好挑六、七成熟，發往較近的廣東，全熟都沒問題。“這樣可以保證客戶拿到最好的果子，而且通過我們的試驗，都不影響口感。”劉彩青說。

在攬收處理端，南寧江南網點每天會安排4名以上小哥駐點CJ公司倉庫，爲客戶提供貼單、掃描、集包、裝車、發貨等全流程服務。爲提升客戶服務體驗，江南網點購買了叉車、打包機和20多米的流水線，放置於合作客戶的倉庫內供其免費使用，在避免貨物堆積的同時，也讓裝車變得更加簡單方便。

在快件中轉端，完成打包貼單的百香果滿車直髮南寧分撥中心，無需交件至江南網點。“既減少了中間環節，也保證了快件時效。”劉彩青說。由於是直髮班車，現在網點發往兩廣地區的百香果基本都能做到次日達。

在售後服務上，南寧江南網點建立專業的客服團隊，隨時解答果農的疑問和問題，讓果農感受到韻達貼心的服務。

更上一層樓

更貼心的服務、更周全的運輸、更短的快遞時效，助力韻達南寧江南網點牢牢把握農產品電商核心訴求。今年以來，已有100多萬件百香果、80多萬件柚子，通過韻達江南網點，走上各地消費者的餐桌。逐年上升的快遞量喜了商家、樂了網點。

考慮到網點的分揀場地滿足不了日漸上漲的貨量處理需求，2018年元月，南寧江南網點在韻達廣西公司的提議下，擴建了分揀場地，上馬了兩套自動交叉帶設備，網點包裹的日處理量增長到40萬票，是十年前的5倍。

雙11旺季即將迎來第三波，廣西本地的沃柑也將迎來寄遞季，不過劉彩青卻一點也不擔心。他表示，網點已按照韻達廣西公司的部署要求，儲備了足夠的人員和車輛，租賃了臨時廠房方便客戶存貨，客服、操作負責人完成了客戶走訪，各項工作已提前對接好，確保大促期間及時現攬現發。“我們將全力保障好雙11，用心服務好每一位客戶！”

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