河北中行多措並舉提升支付服務水平

本文轉自：人民網-河北頻道

近年來，中國銀行河北省分行（以下簡稱“河北中行”）充分發揮專業優勢，聚焦宣傳引導、用卡取現等工作，助力河北省支付服務水平提升。

強化組織保障，做實宣傳引導

河北中行將支付服務水平提升工作作爲全行重點工作，成立省行、分行兩級專項工作小組，統籌開展政策傳導、組織推動等工作。

該行開展覆蓋全轄的政策宣傳，在全省營業網點設置雙語服務標識、配備雙語版《外籍來華人員支付指南》《個人外匯業務服務指南》和開戶資料等，爲廳堂客戶提供便捷的業務指引。同時，大力開展宣傳培訓及市場推廣，今年以來，累計開展培訓61場，覆蓋人次超1.7萬人；開展市場宣傳推廣活動148場，覆蓋近10萬人。

統籌用卡、取現，提高便利水平

河北中行不斷豐富外卡服務場景，改善外卡受理環境，聚焦機場、酒店、餐飲、文旅等境外來華人員高頻消費領域，着力提升可受理維薩、萬事達、美運等主流卡組織的商戶覆蓋率。截至目前，該行共布放可受理外卡商戶6800餘戶，重點區域可受理外卡商戶佔比達到93.7%。

河北中行在全省範圍內布放ATM機近千臺，所有機具均支持主流國際銀行卡進行取款，且具備中、英、日、韓等多語言服務。

優化服務流程，提升客戶體驗

河北中行持續優化政策系統，人工櫃檯及智能櫃檯均支持境外來華人員持“永居證”辦理開戶、手機銀行、快捷支付、信用卡等多種金融服務。

堅持線上、線下雙輪驅動，不斷提高適老化服務水平。在線下，河北中行深入開展適老化廳堂改造，目前全省95%以上的營業網點均已具備老花鏡、輪椅、愛心座椅等便利設施。在線上，推出“歲悅長情版”手機銀行，將老年客戶常用的轉賬、養老金、醫保卡、話費充值等功能通過大字體、大行距展現，提升老年客戶操作便利性，切實保障老年客戶使用需求。

未來，河北中行將繼續優化支付服務工作，提高支付服務的便利化水平，以優質便捷的金融服務，吸引更多境外人員來華展業興業，彌合老年人與現代信息的數字鴻溝。（呂鵬飛）