合庫開發金融科技進軍企金 新推出「客戶洞察平臺」助陣第一線行員

合庫董事長雷仲達自2017年接掌合庫以來，在合庫推動組織年輕化和數位化都是重頭戲，而且相輔相成，例如，2019年合作金庫銀行就已經率公股先河成立CoLAB（創新實驗室），作爲推動金融創新與應用的重要基地，CoLAB近30位成員全爲年輕行員，分別來自14個不同部門，共同在龐大的金融業務中，發想應用場景，截至目前已申請30項專利，1年內就已取得14項新型專利。

此外，合庫在2017年已成立數據分析團隊，致力於以業務結合資料科學，將數據力轉化爲業務動能 ，而自2018年至2021年近３年來，合庫已擴大招募具資訊理工背景人員約160名，今年更優先公股銀行，招募「商業流程管理」執行人員，及金融科技發展項目研發人員，以掌握數位科技變化，推動業務加速數位化及關鍵技術的導入應用，迄今已取得多項重要的成果。

以往外界對金融科技的應用，多聚焦在消金、財管領域，而合庫身爲全國企金客戶最多的上市銀行，如今將金融科技進一步透過最新建立的「客戶洞察平臺」運用在企金領域助陣第一線的行員瞭解客戶需求，乃至於其後的徵審、風控，可說具有里程埤意義。

除此之外，合庫數據分析團隊的研發成果，還包括了2020年藉由導入數位勞動力，以機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）技術縮短作業時程及提升效率，併成功導入18條RPA流程，以申辦信用卡爲例，可節省50%的作業時間。

據合庫內部統計，截至2021年，合庫數據分析團隊已偕同業務單位完成逾百件數據分析案，運用多項演算模型成功輔助業務單位推升業務績效，尤其是合庫爲全體國銀房貸前四大行，已透過數據演算模型，成功提升房貸增貸金額30％，及提升理財推廣成功率，在10位數據模型挑選的客戶中就能成功推廣1位，相較於導入數據應用前的推廣效率成長幅度超過5倍，效果驚人。

而此次合庫推出自創客戶洞察平臺，彙整行內企業客戶資料及外部超過30項公開數據源，如公開資訊觀測站、經濟部商工登記資訊、財經新聞網等，透過豐富且多樣性的數據，取得更即時的市場資訊，也將使合庫在承接企金業務時，能更爲精準的瞄準客戶需求，並同步作好風控。

合庫對此指出，合庫相信透過運用數據科學，集結跨領域人才，將激發金融科技的應用思維，潛移默化總行與分行業務人員的金融科技力，合作金庫銀行着眼數據驅動商業決策已是現在進行式，今年度規劃再升級自家數據分析應用資料庫，佈局導入機器學習自動化、模型管理部署等新式工具，加速數據運算與分析，增強數據運用能量，以接連進行金融科技的創新應用。