華爲反思“閃存事件”：組建特別行動小組聆聽消費者聲音

本站科技訊 4月27日晚間消息，華爲消費者業務CEO餘承東今日晚間面向華爲消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件，餘承東在倡議書深刻反思了“閃存事件”，他表示，“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶爲中心？”

最近兩週，華爲“閃存事件”持續在網絡中發酵，引發大量討論。此次餘承東發出的內部倡議書聚焦“強調堅持自我批判，堅持以客戶爲中心的價值觀”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務態度”，從多個維度進行了深刻反思。

餘承東說，“這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極爲敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的迴應。”

“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作爲第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”餘承東表示，“爲此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”

與此同時，餘承東表示，五一期間他將帶領華爲消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。並呼籲華爲消費者業務全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務消費者，改善華爲的工作流程、服務態度。

《倡議書》全文如下：

倡議書

24年華爲的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響着我，更是塑造着我：堅持自我批判，堅持以客戶爲中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極爲敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的迴應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶爲中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作爲第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的迴應，並迅速改進。爲此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認爲我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華爲消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華爲品牌的信賴！

餘承東