惠州農行暖心守護 爲八旬迷途老人找回家路

“小妹，我走累了進來坐一會，年紀大了，找不着回家的路了……”不久前的一天，農業銀行惠州水口支行剛開門營業，一位面露疲態的八旬老人便顫顫巍巍地走進營業大廳。“奶奶，您不着急，慢點走！請問您需要我們什麼幫助？”水口支行內勤行長歐小瑤第一時間上前攙扶老人並耐心詢問。

得知老奶奶迷路後，歐小瑤一邊耐心安撫老人的情緒，一邊攙扶老人在休息區坐下，“奶奶，你先喝杯熱水，有我們在，您不用擔心。”暖心的服務讓老人的情緒慢慢平靜下來。歐小瑤繼續跟老人家聊起家常，經過悉心引導，老人說出了自己兒子的名字，介紹兒子是一位公交車司機。自己一大早就出門了，走着走着就忘記了回家的路，家庭住址也不記得了，更想不起家人的聯繫方式，身上也沒攜帶身份證件或聯繫人方式。在進一步瞭解到老奶奶的情況後，歐小瑤叮囑身邊的同事隨時關注老奶奶的情況，隨後便飛奔出去。

原來，歐小瑤急匆匆跑出去，就是去找“左鄰右舍”幫忙，看能否打聽到附近是否有認識老奶奶的熟人，但一番辛苦打聽仍然無果，只好無奈折返。因無法從老人那裡獲得更多的信息，歐小瑤只能報警處理，希望警察通過有限的信息儘快找到老人的兒子。在警察到來後，歐小瑤告知其自己瞭解到的信息，又安慰老人不要擔心，警察會幫助她找到家人。老人也對歐小瑤再三致謝。

關愛“銀髮羣體”，從點滴適老化服務中詮釋“農情暖域”服務品牌，惠州農行始終堅持用優質的暖心服務積極承擔社會責任，聚焦“一老一少”等特殊羣體，把實事、好事辦到羣衆心坎上，不斷提升人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感。