家電"保質期"不是以舊換新商業促銷的幌子

堅決反對一些家電廠商打着“家電產品有質保期”的幌子，搞“以舊換新”促銷，更不能以“老舊家電能用但存在安全風險”爲藉口，鼓動用戶換新家電，必須要尊重市場規律、尊重消費自主性，適應行業和市場的低迷發展，不能再搞“提前透支消費”寅吃卯糧那一套，要讓家電產業擁有健康可持續發展的生命力。

楊嘉||撰寫

最近，關於家電“以舊換新”，以及家電產品也有“質保期”的話題，突然在社會上走紅，受到了不少的關注，也引發了諸多的熱議甚至不乏爭議。

一直以來，作爲耐用消費品的家電，跟快消品的飲料、食品一樣，都有產品“保質期”，或者說“保鮮期”。過了質保期的家電產品相關零部件和整機性能衰減，耗電量增長，甚至存在漏電、起火等安全隱患等風險，這是最基本的產品知識和科學常識。但是，很多家電廠商在過去30多年裡一直忙於市場賣貨、搶生意，並沒有面向社會大衆和消費者進行科學普及和用戶教育。

最近幾年，因爲受到家電市場爭奪由增量邁入存量的行業轉折影響，很多家電廠商開始面向用戶推廣“家電質保期”概念，甚至還會展示一系列“超齡服役”的老舊家電產品存在的耗電量大、容易起火等風險。在這一過程中，衆多廠商直接將“家電質保期”的知識普及，與家電市場“以舊換新”商業促銷活動，直接捆綁在一起讓很多消費者內心感覺“不舒服”。

這也讓不少消費者認爲：這2年，很多家電廠商宣傳家電“質保期”知識，就是爲了引導甚至忽悠消費者提前“換新家電”和“多買新家電”。對此，家電圈認爲：家電產品存在“質保期”，超齡服役的老舊家電存在諸多危機，這個需要進行社會科普和教育，沒有問題；家電“以舊換新”作爲一項市場化的促銷和推廣政策，鼓勵消費者主動換新家電升級品質生活，這也沒有問題；

之所以很多消費者有意見，有想法。最大的問題在於，相關廠商不能簡單地將一項專業的家電知識科普工作，直接與一項商業的以舊換新促銷捆綁起來。因爲“家電產品有質保期”，所以馬上就得換新家電。甚至一些家電產品用了10年之後沒有壞，也應該馬上換臺新家電等。這些輿論引導，會引發一批消費者的內心不適甚至反感。

家電產品作爲耐用消費品，確實存在品質的“質保期”，這是科學也是常識。很多家電產品的電子元器件超期使用後，確實會引發一系列使用過程中的耗電量增加，以及漏電、起火等安全性等問題，這些需要廠商通過持續的推廣，讓更多家庭和用戶瞭解並熟悉；避免出現老舊家電長期使用對家庭造成的一些意外傷害。

超過10年的老舊家電沒有出現故障，到底還能不能繼續使用，還是必須要馬上換臺新家電，目前這個問題並沒有標準答案，也沒有強制性的標準約束，更多還是企業和商家的友情提醒。但是，長期以來中國傳統的勤儉持家文化，讓衆多家庭產生“只要產品沒用壞，都會一直用下去”習慣。想要通過科學知識，甚至強制標準來改變這種習慣，並不現實也很困難。

最近幾年來聚焦家電“以舊換新”，這是一項典型的商業促銷，雖然一直受到國家層面的支持，並且各地還專門推出“換新補貼”和“消費券”等，刺激家電產品的以舊換新。今年以來，國家層面再次提出家電等消費品的以舊換新政策，引導家電廠商的市場經營和拓展方向。但是，消費者是不是參與並響應，這完全是“你情我願”的商業行爲，而不是強制要求。

在這一系列背景下，家電圈認爲：家電企業和商家需要長期、定期面向社會大衆進行家電產品的科普教育，比如說“家電產品也有質保期”，超齡服役的家電雖然能用，但存在諸多危害與風險等知識。但是，對於家電“以舊換新”市場搶奪、深耕和激活，需要時間更需要技巧和手段，不能操之過急，更不能打着“家電有質保期”的旗號去搞“以舊換新”促銷，這會加速市場主流用戶的不信任感。

對於家電產品的“質保期”知識科普和用戶教育，家電廠商都必須要做。但是，千萬不能與家電“以舊換新”商業促銷掛鉤，更不能在產品營銷中誇大“老舊家電”的危害和風險。否則就是“搬石頭砸自己的腳”！

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