交部擬臺鐵、高鐵遺失車票新規 補完票又找回：最高可退8成
▲遺失臺鐵、高鐵車票，補完票卻又找回，最高可退車票票價8成。（圖／記者蔡玟君攝）
搭臺鐵、高鐵遺失車票將有新規定！交通部爲周延維護旅客權益及提供鐵路機構遵循依據，研訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」草案，其中，內容明訂若旅客遺失車票，需先補票才能搭乘，但若事後尋回車票，經查明該票確實未曾使用或未完成旅程，最高可退還原車票票價的8成。
「要搭車了，車票呢？」、「明明已持票上車，怎麼遇到列車長查票時，就是找不到票」等各種車票遺失的情境，對於常坐火車高鐵的旅客而言，不難有這樣的周遭經驗。但細讀鐵路法及鐵路運送規則後發現，即便有退票、運送遲延等事項規範，但就是沒有「車票遺失應如何處理」的規定。
因此，交通部特依消費者保護法第17條規定，研訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」草案，並經行政院消費者保護委員會第55次會議審議通過，待公告後，最快6月將可上路。
▲遺失臺鐵、高鐵車票，補完票卻又找回，最高可退車票票價8成。（圖／記者賴文萱攝）
草案內容明訂出車票遺失的處理，若旅客遺失記名車票，得辦理掛失及退費或補發車票；如遺失無記名車票，則需向鐵路機構報備後，再先購（補）買同日、同起訖區間車票，始得乘車。
但若事後尋獲車票，且經鐵路機構查明該票未曾使用或未完成旅程者，旅客得於1年內請求鐵路機構退還最高不得超過80%的原車票票價。
此外，針對車票變更的部分，草案也擬訂旅客持未經查驗之車票，經鐵路機構同意後，得辦理搭乘日期、班次或車種之變更，其變更手續費之收取，第一次免收，第二次則依退票規定辦理。