借疫情營銷電解質水，元氣森林誤導營銷引爭議

除黃桃罐頭外，元氣森林的電解水近日因防疫出圈。網友質疑元氣森林打擦邊球，在宣傳資料中採用話術：特殊時期，讓電解質水保護你。網友認爲：元氣森林在利用人們對新冠的焦慮進行醫療場景擦邊球營銷，顯然是贏了銷量，輸了口碑。對此，元氣森林客服稱，元氣森林廣宣並未提及具體療效，網民說法有待考證。

元氣森林文案，特殊時期，讓電解水保護你

這幾天，隨着防疫政策放寬，人們的防疫手段也從囤糧囤菜變爲囤藥，最近更演變爲囤黃桃罐頭和電解質水。目前在淘寶、京東等電商平臺上的外星人、元氣森林、農夫山泉等旗艦店搜索“電解質水”，大部分商品均顯示“採購中”“無貨”“補貨中”，電解質飲料沖劑粉末也“爆單”。

有媒體稱：元氣森林官方打擦邊球，在線上官方旗艦店與線下經銷商體系等渠道中散播相關宣傳資料，統一採用了“特殊時期”宣傳話術，溫馨提示着深受發燒等症狀影響的人們：特殊時期，讓電解質水保護你。

這些營銷策行爲在社交媒體上引發不少討論和抗議，目前這些表述已從官方渠道撤下，但類似文案依然在社交媒體傳播：一些博主會曬出藥箱儲備、列出防治新冠小錦囊，然後再放幾瓶外星人電解質飲用水，博主大多都會強調電解質水在發燒出汗後補水很有幫助。

被質疑借疫情營銷，元氣森林銷量環比暴漲2000%。

元氣森林被網友質疑借疫情營銷，之後銷量暴增。元氣森林方面統計顯示：外星人電解質水在電商平臺的單週銷量環比提升1327%，到家平臺單週銷量環比提升1000%。

12月7日至12月8日，到家平臺的外星人電解質水銷售額暴漲2000%。元氣森林還表示，旗下外星人電解質水從12月10日開始出現斷貨。

專業人士認爲：電解質的確是一個“補充汗液流失”的合理選項，但是電解質飲料，就像它字面寫的那樣，永遠是個飲料。而人們之所以囤電解質水，主要邏輯在於，在一些誤導宣傳作用下，人們希望借囤積它們，達到安撫緊張情緒的作用，也就是收穫“面對新冠並不是毫無準備”的心理感受。

元氣森林客服：廣宣並未提及具體療效

顯然，這次元氣森林的營銷方式，很難不給人一種電解質水很特殊，可以預防或緩解新冠感染的錯覺，其銷量暴增也就不在話下。

相關領域專家表示：部分情況下，電解質水確實是需要的，但也不是必須和無可替代的。當出現發燒等症狀時，如果能正常飲食，則無需額外補充電解質。如果整日不進食同時排汗或嚴重腹瀉嘔吐，則需要注意補充電解質。但吃水果、喝粥、醫用補液鹽或者電解質飲料，都是補充人體流失電解質的辦法。

但元氣森林在利用人們對新冠陽性的焦慮，而進行醫療級場景的擦邊球營銷中，電解質水顯然就變味了。網友認爲，元氣森林這波營銷，着實是贏了銷量，輸了口碑。對此，元氣森林客服稱，買不買屬於消費者個人選擇，元氣森林廣宣並未提及具體療效，網民說法有待考證。

玩文字遊戲，這已不是元氣森林第一次翻車營銷了

事實上，這不是元氣森林第一次因“文字遊戲”翻車營銷。最著名的一次翻車事件，莫過於旗下乳茶產品的“0蔗糖”標識。自2016年起，元氣森林敏銳抓住新興人羣對“控糖”的消費需求，從“0糖0脂0卡”的無糖蘇打氣泡水切入，在巨頭林立、競爭激烈的飲料市場中生生開闢出一塊藍海，創造了飲料界乃至快消圈都非常關注的“元氣森林現象”。

但元氣森林的營銷方式，會讓一些消費者認爲自己受到的誤導，認爲該款產品實際上“不含糖”，網友對於“元氣森林乳茶產品”在社交平臺發起其含有乳糖和結晶果糖的討論。

元氣森林官方賬號迅速發佈了“致歉和說明”，在對沒有標識清晰可能導致誤會進行道歉的同時，承諾將在三個月內完成對乳茶全部產品標籤的修改。

而此次“電解質水保護你”的套路又是雷同的。有網友表示：誰會相信電解質水真的可以治新冠呢？但所有人都在爲此焦慮時，對只想玩弄情緒發財的人來說就有機可乘了。

專家：疫情是個非常嚴肅的話題，不是可以用來蹭的熱點

疫情是一個非常嚴肅的話題，它不是可以用來蹭的熱點。對此，法律專家表示，如網友所說，元氣森林涉誤導營銷。如果營銷中存在虛假宣傳，則涉嫌違法和侵害消費者權益，情節嚴重和造成嚴重後果的，商家和相關人員須承擔相應的法律責任，直至被追究刑責。

如果這種行爲一旦被認定構成欺詐，消費者還可以依據《消費者權益保護法》，要求價款三倍的賠償。消費者享有知情權，經營者應當確保其提供有關商品或者服務的信息真實全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

專家認爲:正如網友所說：面對疫情這個特殊時期，人們心理極爲敏感，想要靠蹭疫情熱點來牟取利益推銷產品的企業，最終會作繭自縛。企業還是需要更多關注產品和市場本身，想靠廣告宣傳炒作搏位不是持久立身之本，很容易翻船。尤其是不要利用公衆的恐慌心理來投機取巧。