京東上買的皇明熱水器在延保期內漏水，商家售後拖延

信網9月19日訊（記者 趙寶輝）“明明購買了延保服務，商家卻不履行維修責任！”連日來，曾先生爲了能將自家的皇明牌太陽能熱水器修理好，可謂是操碎了心。從七月初開始到現在，兩個月過去了，熱水器漏水問題一直沒得以解決。如今，熱水器就擺在樓頂上，用曾先生的話說，它更像是一塊巨石壓在心裡。“商家究竟何時才能派人來修好？”他迫切得到答案。

皇明牌太陽能熱水器漏水了

這款皇明牌太陽能熱水器是曾先生於2020年1月2日花費6980元通過京東商城自營店鋪購買。訂單內容顯示，型號爲金冬冠系列210L大容量版本。“正常是一年的保修期，我爲了售後服務能夠長一些，還花了419元買了延保服務。”曾先生進而表示，這份延保服務可以一直持續6年。換言之，加上一年廠家自帶的售後，一共是7年保修期。也就是說，這份售後可以一直持續至2027年。

今年7月中旬的一天，曾先生正忙於工作，突然手機響了起來，接起後電話那頭自稱是他的鄰居，並表示曾先生家中的熱水器壞了，不斷漏水。“當時我就慌了，趕緊請假回家看。”果不其然，到達現場後曾先生髮現，熱水器裡的水淌了出來。“我這本身就是大容量的機器，水量很大。”

兩個月時間過去無人處理

“究竟是哪裡出了問題？”曾先生作爲非專業人士不得而知，只能第一時間關閉了上水閥，確保熱水器內不再存水。而後，他聯繫了京東商城。讓曾先生意外的是，如今兩個月時間過去了，除了7月22日、8月28日有人打過電話詢問故障情況，就再也沒人出面解決此事了。

事實上，延保服務是一種售後服務，旨在在產品原有保修期的基礎上，延長產品的保障時間或擴大保障範圍。這種服務通常由製造商或第三方提供，旨在爲消費者提供更長時間的維修和保養服務，增加購買信心，提高客戶滿意度，並減輕製造商的售後負擔。

隨後，信網記者聯繫上了京東客服人員。電話裡，客服人員稱一般情況下，顧客可以申請一鍵延保服務。像這種情況，平臺會聯繫延保具體服務商進一步處理，並承諾會盡快解決消費者面臨的問題。

而當信網提及，爲何自產品故障後長達兩個月時間裡沒有派人維修這一問題，客服稱這會有具體服務商給出迴應。但截至發稿，信網並未接到對方任何迴應。隨後，信網還聯繫了皇明太陽能售後服務人員。該人員稱，延保服務一般會交由當地代理商負責，會對接客戶與代理商進行聯繫。

律師：商家的行爲構成合同違約

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，這種情況，商家的行爲構成合同違約，消費者可以依據《民法典》相關規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。”同時，律師也提醒廣大市民，如果要購買延保服務，一定要簽訂合同，並將合同保管好，這樣才能在需要維權時，提供有力證據。如果是網絡購物，也一定要詳細瞭解延保內容，防止後期出現問題，無處維權。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條的規定，如果消費者的合法權益受到損害，消費者可以向銷售者要求賠償。在這種情況下，曾先生購買的皇明牌太陽能熱水器在保修期內出現了問題，而商家沒有履行延保服務的售後責任，曾先生可以嘗試與商家溝通，要求按照合同約定和延保服務條款進行維修或更換產品。

如果商家不同意履行責任，曾先生可以向京東商城平臺投訴：根據電子商務的相關規定，曾先生可以向京東商城平臺投訴，要求其介入解決爭議。同時，曾先生可以向當地的消費者協會投訴，請求幫助調解糾紛，也可以向工商行政管理部門或其他相關的行政機關投訴，請求依法處理。

[來源：信網 編輯：戴慧慧]

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