麗江市：全力以赴迎接暑期旅遊“大考”

隨着暑期旅遊熱潮來臨，麗江市持續鞏固旅遊市場秩序整治成果，不斷提升旅遊服務質量，並提供豐富多彩的活動和惠民措施，打造熱鬧、安全、有序的暑期旅遊假日市場。

“你好，我想問一下四方聽音廣場怎麼走?”“請跟我來，朝這個方向走”“請問，哪裡餐館比較多?”“往前走，前面那個區域比較集中。”在麗江市束河古鎮街頭，束河古鎮暑期旅遊治安服務隊爲遊客指引方向、排憂解難，提供貼心的服務。

“治安服務隊從每晚8點到10點上崗，服務週期從7月5日開始，一直持續到8月31日結束。”束河街道黨工委副書記和春介紹，束河古鎮暑期旅遊治安服務隊由古鎮商戶、古鎮周邊黨員與龍泉社區“螢火”志願服務隊共同組建成立，主要任務是排查治安隱患，做好遊客服務。

“景區建立暑期旅遊接待工作專項調度會議制度，設置景區三級調度工作機制，推動景區高效率、高能量運轉。”玉龍雪山景區負責人介紹，面對暑期旅遊熱潮，景區將開園時間提前至早晨5時40分，增加景區開放時間;增加不少於20輛觀光車輛，加大發車頻次，提高內部運力;在人員集中區域增設文明志願崗位13個，免費提供旅遊諮詢、熱飲等志願服務;增設10個雨篷和休息座椅等設施，按實際客流量在臨時停車場增設移動廁所，增加保潔人員，提高保潔和垃圾清運頻次。同時，強化景區遊覽秩序管控、持續開展旅遊市場整治、優化景區索道票務服務。

“在常態化開展志願服務的基礎上，我們將在暑假期間積極開展好旅遊諮詢、道路指引、人流疏導等服務。”麗江古城管理有限責任公司景區管理服務分公司副經理和國宇說。6月24日至8月底，麗江古城景區內的遊客中心、遊客之家、學雷鋒志願服務點和旅遊諮詢服務點(亭)一律服務至24時，爲遊客免費提供旅遊諮詢、講解，輪椅、嬰兒車借用，應急廣播尋人等便民服務。此外，各文化院落將結合實際情況開展豐富的文旅活動。6月20日起，麗江古城文化院落服務時間延長至22時。

“我們將持續開展麗江古城民謠廣場、四方街打跳、酒吧街對歌等活動，通過獅子山、木府燈光秀，油紙傘街、馬幫文化一條街等場景滿足遊客不斷增長的個性化消費需求。”麗江古城保護管理局副局長木晟表示，獨具特色的文旅活動，個性化定製路線，研學遊、旅拍、劇本殺等新業態、新玩法在暑期都會有所呈現，通過不斷“上新”豐富暑期旅遊市場。

此外，麗江市加強綜合監管，從6月15日起至8月底，從文旅、市場監管、稅務、公安部門抽調執法人員，以蹲點值守、駐點服務方式常態化到社會商品零售店開展執法檢查。抓好涉旅重點環節安全隱患排查，加大旅行社網格化管理和旅遊團隊義務監督工作，確保區域清、職責清、底數清和監管到位、服務到位、互通到位。開展文明旅遊志願服務活動，及時開展交通疏導和文明勸導，強化景區安全管理。進一步強化24小時人工接聽旅遊投訴電話值班制度，健全文化旅遊投訴機制，形成投訴受理快查、快處、快反饋的長效機制，做到有訴必辦、有案必立。（記者 李鐵成）