連鎖服飾業UNIQLO 創造New Basic風潮 全齡層通吃

透過OMO概念的24小時「隨身旗艦店」，UNIQLO提供便捷智慧的購物體驗，包括快速ORDER & PICK和網購店取服務，最快一小時取貨。圖／顏謙隆

UNIQLO透過全通路佈局，新客與業績穩健成長。圖／顏謙隆

營運長篠崎大二郎（中）說，UNIQLO吸引顧客的關鍵不僅在促銷，通過LifeWear品牌理念，從商品到服務傳遞價值。圖／顏謙隆

企業檔案／UNIQLO

UNIQLO臺灣優衣庫再獲工商時報主辦「臺灣服務業大評鑑」服飾業服務金牌，營運長篠崎大二郎指出，吸引顧客，絕對不僅僅靠促銷，透過LifeWear品牌理念，從商品到服務，傳遞VP值大於CP值，比起價格優惠，UNIQLO更在乎讓消費者買到有「價值」的商品，從生產、製造到販售，以親民的價格買到高品質商品，更透過不同聯名與高機能系列，創造出New Basic穿搭風潮，也成爲時尚業界少見「全齡層」主顧客品牌。

OMO整合線上線下 顧客購物更便利

十多年前優衣庫來臺即擔任區域經理的篠崎大二郎對臺灣市場相當瞭解，他指出，UNIQLO在臺灣，無論客羣與商品力都在提升，即便是近年建置線上線下OMO，還是以LifeWear爲宗旨，尤其打造New Basic穿搭，透過顧客諮詢與回饋，推出包括Marimakko等品牌或設計師聯名打造New Basic穿搭，因而串接新的客羣，創造購物體驗，無論線上線下朝均衡發展，以去年來說新客與業績都是相對成長，增長部分還是以年輕客爲主，即使今年出國潮也不影響，依舊成長。

而成長關鍵點，除了從顧客需求出發的行銷提案，運用多媒體平臺創造有感溝通外，因應時令與消費者需求的服裝提案，像是聯名、UT等，透過APP、電商官網等社羣平臺，針對不同族羣訂製不同內容發信，吸引既有顧客分享，進而帶動新客的興趣跟參與；在整合線上線下，以OMO貼心服務搭配打造線上24小時「隨身旗艦店」，提供便捷智慧的高效購物體驗，包括ORDER & PICK與網購店取服務，最快一小時就能取貨，同時解決網購無法試穿痛點。

而智能客服，則提供全天候24小時的服務；智慧查詢庫存與尺寸，將線上線下貨品狀況進行整合，讓消費者能夠提前查詢喜愛的商品，在店鋪是否有貨，也能夠透過線上簡易的資料輸入，查找適合自己的尺寸，年輕族羣最愛使用的穿搭APP-StyleHint與U直播，以及商品試穿體驗與評論，還有禮品包裝送禮需求等個人化商品選擇等貼心服務。

啓動服裝產業 新型循環經濟

篠崎大二郎強調，永續是UNIQLO持續目標，主要在三主軸，包括People友善職場、Planet環境永續、Society社會共好出發，同時透過創新科技，建立可持續發展事業，特別是地球環境永續部分，更是服飾業最重要工作，期在2030年有50％來自回收再製，包括啓動「RE.UNIQLO」計劃 （REDUCE、REUSE、RECYCLE；打造服裝產業的新型循環經濟。

其中REDUCE系重新調整供應鏈整體流程與商品科技，像省水牛仔褲、永續意識與材質商品；REUSE則是透過二手衣回收再捐贈；而RECYCLE透過再生材料或燃料棒再製，像Down Recycle羽絨服回收再製等。

UNIQLO臺灣自2014年即啓動二手衣回收再捐贈計劃，至今已累計超過20萬件，觸及關懷1.8萬人，未來也期能回饋更多人，且基於深耕臺灣市場也重視臺灣這塊土地發展，深化在地連結，像前陣子即與母集團商談花蓮強震後賑災計劃，最終攜手GU共同致贈新臺幣700萬元善款，只要臺灣有事，UNIQLO都會盡力貢獻己力。