樑建章：現在我們業績肯定遠遠好於2019年

2023年7月17日，攜程集團董事局主席樑建章在攜程旅行垂直大模型發佈會後回答媒體提問時表示：“攜程是一個綜合的旅遊平臺，我們現在至少沒有打算哪一塊‘獨立’。現在我們業績肯定是遠遠好於2019年。”樑建章還稱，只要把工作做好，應該不用太擔心公司的市值。

在演講中，樑建章就表示：“AI對我們公司影響不大，我們正在全力打造我們的設備跟產品。”

當日，攜程集團發佈首個旅遊行業垂直大模型“攜程問道”，通過AI技術深入攜程客服場景，爲用戶做旅行前、行中、行後的智能助手服務。

據攜程測算，在線上諮詢場景，文本機器人客服的總體自助率提升到75%左右；國際業務場景機器人客服的語言線覆蓋從6個大幅提升到24個，自助率也從不到60%達到與中文業務一樣的75%左右。

而多語種服務將成爲攜程海外業務增長的一大動能。根據攜程的數據，以酒店部門爲例，2023年至今，攜程海外客服諮詢量同比增長將近4倍。

（澎湃新聞記者 唐瑩瑩）