兩年提供服務1.5億次，高德無障礙導航呼籲更多地圖參與“天下無障”

中國有超過8500萬殘障人士，其中超過2400萬爲肢殘人羣，但因爲擔心出行不便，相對缺乏和外界無障礙設施的信息連接，很多時候，他們不願出門，甚至有出行畏懼。

2022年11月25日起，高德地圖聯合阿里巴巴公益正式上線無障礙導航，首批覆蓋北京、上海、杭州三城——這是專門爲殘障人羣和出行不便羣體設計的公益導航產品，是我國首個面向全國範圍的無障礙地圖導航，也被稱爲“輪椅導航”。輪椅導航是在中國殘聯、浙江省殘聯的支持、指導下發起的，目前已經覆蓋了全國58座城市。

北京市民徐女士用輪椅導航查詢地鐵路線。

截至2024年11月，高德無障礙功能累計爲用戶提供了超1.5億次無障礙路線規劃，僅輪椅導航平均每天被使用近十八萬次。2024年8月，高德無障礙導航也進行了功能升級，新增視障導航。

爲更好地服務殘障人羣，高德輪椅導航志願者表示，高德願分享無障礙導航經驗給全行業，希望更多社會愛心力量和地圖軟件加入到無障礙行動中，一起助力天下無障。

從一次反饋到一個愛心產品

據介紹，阿里巴巴員工中有1000多名殘障員工。其中一名殘障員工名叫郭百嶺，他是一名數據工程師，因患小兒麻痹症，一直依賴柺杖或輪椅生活。

2020年，郭百嶺在阿里內網反饋了坐輪椅出行被小石子卡住的問題。因爲他的反饋，阿里行政立即行動，對阿里園區進行了50多處無障礙改造，園區湖邊棧道的臺階變平了，碎石子路悄悄變成平滑的水泥路，無障礙坡道、無障礙衛生間變多了，停車場的推拉門變成了自動感應門……除了輪椅通行更順暢，週末推嬰兒車來園區遛娃的員工家屬、老人也更方便了。

與此同時，阿里公益志願者們也在思考，在園區之外，如何能爲全社會的殘障人羣再多做一點？員工志願者趙軍介紹：“園區的無障礙改造，只能讓園區同學及親友們更方便，面對全社會幾千萬殘障人羣，我們又能做些什麼？由此萌生了開發一款‘輪椅導航’的想法，這個想法與高德地圖工程師和志願者們一拍即合。”

2022年8月，在中國殘聯、浙江省殘聯支持、指導下，高德地圖、阿里巴巴公益及浙江省無障礙環境建設促進會共同發起輪椅導航項目。

2年間從3座城到58座城

對於輪椅羣體來說，出行最難的是邁出第一步，尤其是跨越心理上的障礙。

家住北京的杜鵬因患病而坐上輪椅，他回憶在坐上輪椅後曾經5年沒有走出家門：“不敢出門，不知道外面是什麼樣子，不知道能不能走出小區。5年後第一次被別人帶出門，感覺整個世界都變了，沒生病前我特別愛騎自行車，家門口每一個井蓋都我知道，5年後出來全變了。那天像做夢一樣。”

輪椅導航希望做的正是，提供出行途中的無障礙設施信息，作爲輪椅人羣瞭解外部世界的輔助信息，增加他們走出家門、邁出第一步的信心。

在高德地圖“設置”中可開啓無障礙模式。

輪椅導航項目志願者、高德地圖工程師小濤說：“沒做這個項目之前，我有一個誤區，我以爲中國的輪椅人士應該會很少，因爲平時不管出去旅行，還是日常出門，很少碰到坐輪椅的人。當得知我們國家有近1億名殘障人羣，其中有2400多萬名肢體殘障者，看到這個數字和比例的時候，覺得不可思議。所以輪椅導航項目啓動時最直觀的感覺，這是一個有價值有意義的事情，希望自己能盡一份力，全心把這個事情做好。”

和KPI、用戶數都無關，抱着一個簡單的想法，志願者們開始了行動。

爲了更好地從第一視角研發產品，志願者們坐上輪椅上下班、路測，體驗輪椅出行的痛點。

小濤通過坐在輪椅上一次次測算得知，輪椅滑行200米手臂需要轉動500圈，以此測算輪椅出行時間，爲輪椅用戶尋找既避開障礙物、又不需要繞太遠的路：“背後歸根結底是，大家是一視同仁，我們把輪椅人士就當作健全人士來看待，不希望同樣一條路線規劃，對健全人來說需要幾分鐘，而輪椅人士卻需要幾十分鐘。”

輪椅導航志願者小濤坐上輪椅體驗路測。

高德輪椅導航志願者君君表示：“我們最大的感受是，善意是最重要的能力，開發輪椅導航，比技術更難的是對殘障羣體的感同身受。”

2022年11月，輪椅導航在北京、上海、杭州三地率先上線，也成爲首個面向全國範圍的無障礙導航。

2023年10月，輪椅導航覆蓋全國30城，累計提供無障礙路線規劃超過2400萬次。

2024年3月，輪椅導航覆蓋全國50城，累計提供無障礙路線規劃超過5100萬次。

數字在不斷增大。

截至2024年11月，輪椅導航已覆蓋全國58城。

高德輪椅導航已覆蓋全國58城。

杭州亞運會開幕式輪椅舞者阮成從2022年開始便使用輪椅導航，他說：“無障礙導航最主要的是緩解了內心的悲觀情緒，以前出門前內心是很悲觀的，不知道外面會是什麼樣子，現在有信息輔助會好一些。要是每個手機APP都能有這樣一個無障礙功能該多好啊！”

願更多力量加入，共同助力“天下無障”

高德輪椅導航志願者趙軍表示，在一起陪伴輪椅用戶走過的2年時間裡，感受到了輪椅朋友對於美好生活的強烈渴望與勇敢追求，並無數次被他們打動。

“這兩年有幸見證了很多輪椅朋友的美好生活瞬間：有的輪椅朋友一個人自駕遊遍了新疆、漠河、呼倫貝爾；有的輪椅朋友第一次帶女兒去了迪士尼，第一次爬上了長城，有的輪椅朋友結婚了，有的當了媽媽……在這些追求美好生活的過程中，輪椅導航或許只有一次、兩次發揮過作用，但是我想如果所有APP都能加入無障礙，一定能幫助他們打開更大的世界。”

輪椅使用者阮成（右一）參加歌唱活動。

高德無障礙導航志願者表示，願意開放過去兩年的數字無障礙經驗，聯動社會愛心力量“益”起助力天下無障。

“58個城市、1.5億次無障礙路線規劃相較於全國數百個城市、8500萬殘障人羣還只是很小一步。”高德無障礙導航志願者君君表示，“公益不是一個人做很多，而是很多人做一點點。未來希望‘無障礙模式’不止在高德地圖中，而存在於每一個互聯網APP中。”（資訊）

上游新聞 馬亮