臨澤：智慧助老“一鍵通” 爲老服務“零距離”

新甘肅·每日甘肅網通訊員 王麗麗

近年來，臨澤縣聚焦城鄉獨居、高齡老人養老難題，以老年人需求爲導向，加強物聯網、大數據、雲計算、人工智能等新一代信息技術的應用，積極融入“科技”元素，着力打通信息化“壁壘”，爲城鄉獨居、高齡老人安裝“一鍵通”應急呼叫系統，以數字化、智能化賦能民生保障工作，促進智慧技術賦能養老，實現智慧助老享老，全力解決好老年人最關心最直接最現實的利益問題，讓老年人切實感知民生保障的速度與溫度，切實提高老年人獲得感、幸福感、安全感。

科技賦能，“智能化”居家養老

獨居、高齡老人安全意識淡薄、行動遲緩，遇到意外和突發情況往往難以應對。臨澤縣連續四年將安裝“一鍵通”應急呼叫系統納入縣級民生實事項目，利用物聯網與互聯網，有效整合通訊、環境監測、行爲檢測等相關技術資源，先後籌資285萬元免費爲城鄉1120戶獨居老人、200戶高齡老人、80戶失能部分失能老人安裝集紅外人體移動傳感器、拉繩報警器、緊急求助手環、煙感報警器、數字語音智能終端於一體的“一鍵通”應急呼叫系統，配套健康監測、活動監測、智能安防、關愛服務等功能，爲老年人提供緊急救助、安全提醒、精神慰藉、主動關愛等服務。

一鍵響應，“全天候”快捷保障

本着羣衆利益最大化、老人使用便利化原則，依託臨澤縣智慧養老服務雲平臺和8612349養老服務熱線，通過政府購買服務方式，委託第三方機構管理運營，採取“平臺+服務+老人+終端”的智慧模式，爲獨居、高齡老人提供全天候智能監測預警和關愛服務。當老人發生跌倒、突發疾病或家中發生火情等意外時，只需指尖“一點”“一拉”或系統自動報警，平臺就能及時獲取報警信息，工作人員可第一時間向老人家屬、村（社區）網格員和志願者“派單”，跟進了解報警情況，跟蹤問效處理結果，如遇特殊情況可直接轉110、119、120等緊急熱線及時處置，做到5分鐘線上聯絡救助、30分鐘線下上門服務，實現“一鍵即達、一呼百應”。自“一鍵通”應急呼叫系統安裝以來，共開展“線上+線下”應急服務5.9萬人次，解決獨居老人重大安全隱患問題45件。

定期回訪，“零距離”主動關愛

積極構建“應急呼叫平臺回訪+村（社區）網格員入戶探視+監護人照護”多層次服務模式，全方位做好獨居老人關愛服務的“後半篇文章”。智慧養老服務雲平臺工作人員通過每天后臺監測、每週電話詢問、每半月視頻連線等方式，主動對所有安裝“一鍵通”應急呼叫系統的老人進行全面回訪，零距離、面對面瞭解老人身體健康狀況及生活需求、設備使用、服務滿意度等情況，並及時與老人家屬、村（社區）網格員、志願者聯繫解決存在的困難和問題，已累計回訪老人4.3萬人次，上門解決實際問題3617件，真正實現設施可達、信息可知、服務可及、情感可依。該項目多次被媒體刊發報道，被評爲張掖市學雷鋒“四個十佳”志願服務項目，獲得臨澤縣第二屆新時代文明實踐志願服務項目展示交流活動二等獎。

延伸拓展，“精細化”貼心服務

以老人的養、食、居等生活需求爲重點，不斷擴展“一鍵通”設備功能和服務內容，推動單一性應急服務向多元化生活服務拓展。平臺工作人員通過電話聯繫、視頻連線等方式，及時瞭解老人服務需求後，聯繫網格員、志願者和第三方養老服務企業，上門爲老年人提供助餐、助潔、助醫、代購等居家養老服務，架起了老人與政府、服務企業、服務人員互聯互通的橋樑。同時，積極引導有意願的其他老年人家庭，在自付相關費用的前提下安裝使用“一鍵通”應急呼叫系統，不斷擴大使用範圍和覆蓋面，爲更多有需求的老年人提供“隨時隨地、一線呼叫、就近調度、全面滿足”的養老服務，讓老年人獲得感更加充實、幸福感更有保障、安全感更可持續。

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