LINE推出官方帳號分衆+強化標籤功能 成分衆行銷利器

LINE推出標籤功能官方帳號分衆+」 深度認識好友強化分衆行銷。(LINE提供/黃慧雯臺北傳真)

LINE官方帳號在今年正式升級,透過Messaging API的免費全面開放,陸續推出新功能強化精準行銷能力,今(5)日進一步宣佈推出「官方帳號分衆+」深化「標籤功能」,在每次互動中更能瞭解加入官方帳號的好友,累積與好友對話中所蒐集到的資料,在下次推播時就能投其所好,達到精準行銷目的

LINE官方帳號數目前累積達159萬,年成長達18%。而運用API傳送訊息量也大幅成長55%,可見運用API或外掛模組進行精準行銷成爲趨勢。新推出的「官方帳號分衆+」不需要串連API就享有各類模組功能,對於沒有能力串連API的商家而言只需要一鍵啓動,就可以進行分衆標籤數據累積。只要中用量(月費800元)以上的帳號就可以免費使用,幫助商家更精準溝通。

LINE臺灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉曾分享:「官方帳號經營關鍵在於『加強好友識別能力』」,爲了幫助商家更瞭解好友輪廓及其行爲軌跡,「官方帳號分衆+」透過自動迴應訊息累積標籤,在下次推播時依照特性投放訊息,甚至可以針對特定標籤族羣設計不同圖文選單(Rich menu)。再進一步還可設定自動迴應訊息,依照關鍵字自動回覆問題

1. 訊息標籤功能:聊天中就自動標籤分類

訊息標籤功能在對話中可針對好友的身份、喜好、常去的商店等做標籤分類,每次溝通中就能更瞭解好友。舉例來說,當好友加入官方帳號時,歡迎詞就自動詢問好友是否爲會員家庭結構跟常去的分店常點餐點等,好友點選的答案就會自動貼上標籤,後續店家可以找出常光顧特定分店的好友推播,或是針對特定餐點促銷吸引顧客上門

2. 客製化圖文選單 依照好友類別顯示不同選單

男生想看到的內容跟女生不一定一樣,更別說設計風格了。在瞭解好友後,全新的「官方帳號分衆+」可依照不同標籤好友在官方帳號內顯示不同的圖文選單。例如針對不同性別、喜好顯示不同的選單,或是提供常客新客不同的圖文選單,常客已經有來店經驗,可以提供季節限定套餐活動;新客則可以促銷資訊吸引體驗。或是曾點選過手足保養的好友,將會被貼標爲#手足保養,後續看到的圖文選單就是客製化關於手足保養的選項

3. 自動迴應訊息標籤:設定關鍵字就能自動回覆

「官方帳號分衆+」可設定當提及特定關鍵字時,會觸發對應的回答,迴應同時會將好友貼上標籤,後續就知道問過相關問題的好友是哪些。店家可將常見問題如營業時間產品疑問等先設定好自動回覆,「官方帳號分衆+」就可變身客服助理第一時間回覆訊息。更棒的是在自動問答同時系統就會自動貼標籤,透過好友問過的問題了解喜好,後續可以分享相關主題的活動吸引參與。

LINE官方帳號管理後臺(CMS)與「官方帳號分衆+」分別加強廣度與深度溝通。(LINE提供/黃慧雯臺北傳真)

LINE官方帳號升級後連帶推出許多工具,幫助商家能強化維護與好友的關係。原本官方帳號管理後臺(CMS)能廣泛向好友溝通,訊息的種類格式多,報表數字也完整,透過手動標籤可將1對1聊天過的好友分類成不同羣組。「官方帳號分衆+」則是深度管理好友類別,以往需要有技術能力或是請廠商串接才能在對話中自動進行標籤化,現在只要是中用量以上的官方帳號,使用「官方帳號分衆+」就可使用設定好的模組,與好友的對話即自動建立標籤,甚至可以選擇特定時期互動過的好友再次推播訊息溝通。互補的兩個工具可相互使用,運用「官方帳號分衆+」深度瞭解好友後,可將資料匯入官方帳號管理後臺(CMS)做進一步用不同格式訊息溝通,甚至針對特定族羣投放LAP (LINE Ads Platform)投放型廣告,串連跨產品精準行銷生態