麥當勞形象怎挽救?「蕾神」李靚蕾給方向:避免提油救火

李靚蕾在Podcast節目談麥當勞事件的危機處理。(圖/翻攝自jl.leilei IG)

麥當勞因旗下17歲女員工疑遭性侵輕生案引發衆怒,至今仍有不少網友在網上揚言抵制,先前本來要上架的美樂蒂聯名活動也因此喊卡,大家都很好奇麥當勞該如何做才能化解危機?「蕾神」李靚蕾最近在Podcast節目分享「危機公關」的處理妙招,她認爲這種事第一時間就是要避免提油救火,要以真誠、透明的態度溝通,並給出建設性的改變策略,才能扭轉大衆印象。

2021年年底,李靚蕾閃電髮長文分享離婚內幕,當時她以一己之力在網上掀起熱烈討論,被網友封爲「蕾神之錘」。有豐富危機處理經驗的她,最近在Podcast節目《李靚蕾的沉靚時間》談到麥當勞事件時,她表示,麥當勞過去標榜是以人爲本的幸福企業,過去也曾在官網標榜會替員工打造安全職場,如今遇到員工輕生風波,第一時間的迴應僅是已完成調查、涉案員工已離職,讓人覺得對被害人家屬有點消極、事不關己的處理態度,是造成此次事件被越炒越烈的一大原因。

李靚蕾在Podcast節目談麥當勞事件的危機處理。(圖/中時資料照)

李靚蕾指出,如果要重建大家對於麥當勞的信任,可能需要更公開、透明的解開消費者的疑團,消費者也需要麥當勞更真誠、有建設性的道歉,並需要知道麥當勞有無努力去確認還有沒有隱藏的受害者或加害者,未來具體會做出哪些措施去防範類似事件再度發生。

李靚蕾指出危機處理最重要的第一步就是避免提油救火。(圖/翻攝自jl.leilei IG)

此外,此事的發生地點疑是倉庫,李靚蕾說,如果目前大衆得到的訊息屬實,真的有性侵或性騷擾的事情發生,關於食安衛生問題,麥當勞要如何確保?對於監視器死角員工和顧客的安全隱憂是否能夠好好解決。話鋒一轉,李靚蕾回憶,過去麥當勞給人的印象就是孩子的快樂天堂,但如今發生了這種事,引來是否該抵制麥當勞的議題,但她認爲「每一筆消費都在建造我們想要的世界」,沒有了消費者的支持,企業纔會願意做出改變。

李靚蕾認爲麥當勞應該正面積極處理才能扭轉先前的輿論。(圖/翻攝自jl.leilei IG)

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