賣家花式“求好評” 消費者如何見招拆招？

雙11過後，除了沉浸在拆箱的喜悅中，您是否也遭遇了賣家的花樣“求好評”？賣家花式“求好評”合適嗎？遭遇連環“求好評”該怎麼應對？11月13日，記者就此進行了採訪。

店員各種套路要好評

幾天前，太原市民吳女士腰部有些不舒服，便通過某團購網站搜索了附近的理療店。再三對比後，吳女士找到了一家好評率較高的商家。商家的服務過程一般，理療師十分熱情，手法卻不嫺熟。吳女士通過團購碼結賬時，理療師提出希望吳女士給個好評。吳女士沒有評價的習慣，便沒想配合。誰知，理療師一再央求，搞得吳女士十分不好意思，只得按理療師的要求給了好評。出了店鋪，吳女士越想越不對勁，打開團購APP一看，店鋪的好評模板如出一轍，像是統一過口徑。“估計大家都是被現場央求着給的好評。對方雖然態度一直很好，但這個消費體驗也太不好了。”吳女士說。

現實中，被現場要過好評的消費者還真不少。太原市民劉先生幾天前去一家火鍋店就餐。火鍋店有專人負責要好評。“有個服務員拿着二維碼和贈品在店裡到處轉悠，我還以爲是推銷產品的，沒想到是要好評的。只要顧客願意配合，整個過程甚至不需要顧客參與，只需要顧客把手機給服務員就可以。”劉先生說。

“我前兩天點了個外賣，女店員打電話要好評，被我拒絕後。對方說她還有一個好評就可以下班了，不然，還得接着打。這套說辭真是明晃晃的道德綁架，我也沒慣着

她，直接掛了電話。”太原市民武先生說。

顧客說法：對好評已有判斷

線上交易的“求好評”，更加“白熱化”。隨着雙11快遞陸續到貨，太原市民葉女士每天都在被“求好評”困擾。“雙11，我目前總共簽收了7個快遞，還沒來得及評價，賣家就開始花式催好評。打電話的、發私信的、發短信的，不勝其擾。”葉女士說。除了“轟炸”頻率高，“求好評”花樣也挺多。總結起來，大致還有兩種類型。第一種，利誘。有的賣家爲了獲得好評，他們會以贈送優惠券、返現等形式“誘惑”買家。第二種，打感情牌。爲了得到好評，有的賣家還會打感情牌，“親，知道打擾您很不好，但店鋪在評比考覈，缺了您的好評，業績上不去會被辭退，求您幫幫忙。”

事實上，經歷了多年“求好評”的困擾後，很多市民對各種APP的好評已經有了自己的判斷。“但凡一個店鋪都是帶圖的好評。那麼，這些好評大概率是刷出來的。哪個正經消費者有空給拍精修圖的。就算是爲了領返現，也不至於多角度拍圖。”太原市民葉女士說。“刷出來的好評，一般語言都十分相似。並且，篇幅特別長，評價誇得面面俱到。當了這麼多年消費者，一眼就能看出來哪些好評是真的，哪些好評是刷出來的。”劉先生說。

頻繁被“求好評”可舉報

賣家花式“求好評”，合適嗎？記者就上述問題諮詢了多家團購、購物平臺的客服。得到的答覆是，平臺不允許店家好評返現的行爲。不過，索要好評的賣家行爲也不在處罰範圍內，建議消費者與賣家溝通處理。消費者不必理會催要好評的賣家，可以就商品實際情況填寫評價。如果覺得賣家催好評有騷擾性質，消費者可以發起投訴處理。也有客服表示，消費者遇到賣家頻繁索要好評，可以到工信部舉報相關的號碼，對此號碼進行電話和短信屏蔽。同時，客服也接受消費者提交具體訂單號舉報該行爲，後續將按照提交糾紛單、等待賣家回覆、介入並告知消費者賣家意見、繼續協調等流程處理。

市場監管總局、中央網信辦、國家稅務總局三部門曾聯合召開規範線上經濟秩序行政指導會，從9個方面對互聯網平臺企業提出明確要求。其中包括：杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行爲，不得發佈浮誇的直播帶貨“戰報”虛增流量，不得從事商譽詆譭、裹挾交易等違法違規競爭行爲，或依託算法推薦、人工智能和大數據分析進行“隱形”不正當競爭行爲。嚴格規範廣告發布行爲，提高廣告品位，弘揚社會主義核心價值觀，杜絕虛假宣傳、低俗內容。樹立消費者至上理念，健全完善高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制。依法落實網購7日無理由退貨、產品“三包”等規定，積極探索消費者權益保護制度創新。

三部門還要求，要高度重視消費者個人信息數據安全、使用與保護，嚴格防範個人信息數據被泄露和濫用。嚴控各類平臺和App過度收集用戶數據且泄露和濫用，避免電信欺詐等次生風險發生。

山西佳鏡律師事務所張建華律師則表示，賣家通過給紅包、軟性強迫等手段向消費者索要好評的行爲，嚴格來說並不違法。但在這種情況下做出的好評，很多並非根據事實、遵從本心的評價，忽略商品本身是否有瑕疵等各種問題，潛在影響其他消費者的選擇，變相侵害了消費者的知情權，實際上是一種不正當的競爭行爲。張建華律師表示，目前，法律對於“瘋狂催好評、打電話、賣慘求好評”的行爲無明文禁止。但實際上，根據《電子商務法》第17條，賣家的“好評返現”在一定程度上涉嫌違反該條規定。對於賣家多次電話或者短信騷擾，消費者可以選擇向市場監督管理平臺進行投訴舉報。

來源：山西晚報