美團本週正式在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點

北京商報訊（記者 張天元）繼2024年年底美團公佈了八項算法改進舉措，包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款 ，2月14日，美團宣佈本週將正式在廣西部分城市首次上線"超時免罰"試點。在試點區域，美團將全面取消超時扣款，將衆包騎手的"超時扣款"改爲積分制度，並輔以支持策略，如培訓幫扶新騎手、優化出餐調度和申訴通道，持續改善騎手的配送體驗。

同時，在試點區域，超時不會對騎手的收入產生影響。若覈實超時爲騎手責任，可能會被扣分。後續騎手可通過準時送達來獲得積分。美團表示，經過前期的觀測實驗，這一機制能夠平衡消費者對時效的需求、騎手對容錯空間的期待。

就用戶是否會受到影響，美團提到，調研發現，目前騎手超時的主要原因是：遇到特殊場景，或新騎手配送經驗不足。美團針對上述兩類超時原因，也做了相應的安排與優化。比如，在極端高峰期等特殊時段裡，美團會爲騎手提供積分激勵，鼓勵更多騎手參與到配送中來。比如，針對新騎手，我們正在改進調度系統，確保"新手期"不會接到難度大、易超時的訂單。從2022年開始的觀測數據來看，目前，"超時扣分"對消費者體驗幾乎沒有影響。

美團方面透露，在本輪試點之前，相關的規則優化已經實際探索了三年。2022年3月，美團在紹興、太原、昆明等15個城市嘗試了"服務星級"激勵機制，對專送騎手超時等情況的處理從扣款改爲扣分，根據全月累計積分來評定騎手的服務質量，並且給予對應的獎勵。當時的結果顯示，近80%的騎手對新服務評價規則表示滿意，並認爲配送體驗有改善。2022下半年，這一機制進一步擴展到全國主要城市的專送騎手，美團也在根據實際情況不斷調整加減分規則。2024年第四季度，美團結合前期的數據，繼續對超時問題進行深入調研，並在部分城市觀測實驗衆包騎手"超時免罰"。