民衆就醫十大擔憂曝 開錯刀只排第7「首位不意外」

民衆就醫十大擔憂曝，開錯刀只排第7「首位不意外」。（示意圖：shutterstock／達志）

根據一項最新調查顯示，網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事，其中開錯刀或給錯藥竟只排到第7名，第1名則是「無止盡的等待」。（柯宗緯翻攝）

近期高雄市立民生醫院驚傳開錯刀、僞造病歷事件，讓不少民衆不禁關心起自身醫療權益。根據一項最新調查顯示，網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事，其中開錯刀或給錯藥竟只排到第7名，第1名則是「無止盡的等待」，不少網友則認爲「不意外」。

和捷關鍵資訊（iNiN）接受國立高雄大學社會網絡創新中心委託進行調查，透過網路爬蟲技術抓取過去1年內各大網路社羣、討論區文章，彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事。

這項調查的前10名由高至低依次爲：無止盡的等待、護理師很兇、醫生沒有耐心、搞不清楚掛哪一科、找不到停車位、醫生看到一半去吃飯或開會、開錯刀或給錯藥、被莫名人士推銷、app資訊混亂、怕被判死刑。

臺灣社會網絡學會理事長楊書成分析，許多知名或大型醫療院所，長時間候診的現象仍非常普遍，縱使有app的協助，但實際就診時間還是有落差，反映臺灣醫療產業還是極度偏向賣方市場。

臺灣社會網絡學會理事長楊書成分析，許多知名或大型醫療院所，長時間候診的現象仍非常普遍，縱使有app的協助，但實際就診時間還是有落差，反映臺灣醫療產業還是極度偏向賣方市場。（柯宗緯翻攝）

高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢認爲，不只是醫療產業，許多服務業都面臨人力短缺的情形，而在醫療產業中，人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重，造成口氣不好、沒有耐心的情形發生。這次的民生醫院事件，除了沒有落實SOP，也和護理師人力缺乏有極大關係。

至於開錯刀只排在第7名，丁一賢認爲，主要還是這類型事件發生的機率太低，也很少聽說，民衆就醫時並不會特別擔憂，但民生醫院這次的事件恐怕會重重打擊民衆就醫的信心，後續影響還有待觀察。

iNiN行銷經理遊雅智指出，若醫院能在每一個關卡設定自動檢驗機制，發現錯誤時由系統自動告知，就可以避免發生烏龍開刀的憾事，也希望透過這個事件，讓醫療單位更加註重資訊科技與數據分析的運用，降低醫療風險的發生。