NPS連三年正成長 國壽暖心健康服務 高齡客戶好評

國壽與臺北市立大學USR計劃合作，提供業務員運動指導培訓課程，期待幫助更多長者遠離肌少症。圖／國泰人壽提供

臺灣將在2025年進入超高齡社會，高齡健康照護需求愈發迫切，國泰人壽秉持「以客戶爲中心」的服務精神，透過NPS（淨推薦分數）檢視客戶服務歷程與掌握需求，據客戶反饋內容迅速調整，去年NPS提升至29.2％，年成長高達8.1％，連續三年正成長，尤其獲得廣大高齡客戶口碑推薦。

國壽表示，高齡客羣提升幅度最顯著，一大關鍵在於國壽攜手產官學界，提供專業、有溫度的高齡服務，協助民衆打造健康樂齡生活。隨人口老化、失智症、肌少症等疾病嚴重威脅高齡族羣，國壽積極推動業務人員轉型，擔任民衆的健康顧問，目前已有1.4萬名業務員接受訓練，獲得國健署認證爲「失智友善天使」。

國壽致力將保險從「被動」轉爲「主動」，不僅透過商品補強保障缺口，更連結創新服務讓保戶更健康，且與工業技術研究院攜手合作，11月在國壽APP「FitBack健康吧」中導入「練練腦」與「測測腦年齡」兩項訓練與檢測服務。

一般用戶可經由「練練腦」進行互動遊戲訓練，每週只要花2分鐘，有助於維持大腦健康；國壽外溢保戶專屬的「測測腦年齡」服務，經高雄榮民總醫院專業醫學驗證，通過每月約15分鐘檢測，即時掌握大腦健康風險，提升疾病預防意識。

肌少症同爲老年失能的兇手之一，國壽與臺北市立大學USR計劃合作，聚焦高齡健康促進議題，透過一系列「大人的樂活健康操」影片及業務員運動指導培訓課程，帶領長者藉由運動舒展身心，進一步提升肌力、柔軟度及心肺耐力，期待幫助更多人遠離肌少症、儲備健康樂享銀髮生活。

從體適能檢測及「FitBack健康吧」數據發現，連續六個月，單月有20天走路滿7,500步的65歲以上民衆，在心肺耐力（2分鐘原地踏步）、肌耐力（30秒坐姿起立）、敏捷性（8英尺起身繞行）等項目，表現水準優於75％同齡長者。