平安健康MSCI ESG評級提升：堅持長期主義，攢聚內生增長動力

近日，國際權威指數公司MSCI（摩根士丹利資本國際公司，簡稱明晟）公佈平安健康環境、社會、及管治評級結果。平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，以下簡稱“平安健康”）由此前的“A”級上調至“AA”級。

在醫療保健設備行業中，其ESG總評排名第一。此前，平安健康MSCI ESG評級已連續三年獲得A級評級。

在“健康中國2030”戰略引領下，我國醫療保健行業正經歷深刻變革，產品安全與責任成爲行業焦點。在此背景下，平安健康堅持長期主義，將ESG理念融入業務流程與產品服務，推動醫療健康服務轉型升級。

平安健康醫療科技有限公司董事會主席、首席執行官李鬥在曾2024年中期業績媒體發佈會上表示：“一直以來，我們積極履行社會責任，在科技創新、綠色低碳、普惠醫療等方面全面推進。今年，平安健康加入了聯合國全球契約組織，我們堅守打造中國版管理式醫療模式，深化落地平安集團綜合金融+醫療養老戰略。”

在行業內，企業對ESG的理解也正從“是什麼”走向“怎麼做”。展望未來，平安健康醫療科技有限公司執行副總裁兼首席財務官臧珞琦表示，平安健康將持續加強與各利益相關者在ESG方向上的探索和溝通，通過在商業實踐中融入並運用ESG理念和原則，營造可持續發展的、共贏合作的行業生態，創造更豐富內涵的社會價值，從而一起推動中國ESG理論和實踐的進步，爲中國經濟和社會高質量發展做出貢獻。

秉持“工匠精神”，嚴控醫療質量安全

在“健康中國2030”的大背景下，我國正全方位推動優化醫療保健行業體系，提高醫藥的產品質量與安全性、完善公共衛生體系。在此背景下，社會維度下的產品安全與責任是醫療保健行業的重中之重。

特別是在醫療保健行業中，藥品和醫療器械設備直接作用於人民大衆，因此，保證產品質量安全、實現“醫療公平”、保障“醫療質量安全”與“隱私信息保護”成爲了行業的核心關注點。

在此方面，已有企業在質量管控上精益求精，秉持“工匠精神”，嚴控醫療質量安全。

例如，平安健康質量管控貫穿於產品流通全程，建立了產品全生命週期管理流程，實現從產品評審到產品下架的全流程質量管理。目前，其已成立醫藥質量安全管理委員會，每半年召開委員會會議；併成立醫療質量安全管理工作小組及藥品質量安全管理工作小組，召開季度工作小組會議，以夯實強化質量管理彙報與監督機制。

在醫療服務方面，平安健康已設定188個醫藥質量安全管理指標，涵蓋在線問診、藥品網售、線下機構管理等多個板塊，對處方質量、投訴與糾紛形成體系化管理機制，不斷提升醫療服務質量。

2023年9月，平安健康曾針對公司醫藥業務現狀發佈《醫藥合規指引》，明確醫藥服務、流程及宣傳材料的合規管理原則，強調醫療機構、醫務人員及服務的資質要求，以確保醫藥業務合法合規。

與此同時，業內企業亦注重提升診療準確性和安全性。例如，平安健康實現了智能導診、分診、輔助診療和重疾監控，精準匹配醫療供需。據介紹，其自主研發的AI輔助診療系統覆蓋超2000種疾病，導診準確度超99%。服務方面，平安健康拆解830項服務，設置SOP標準作業程序，確保24小時內提供解決方案，服務滿意度近99%。

在信息安全與隱私保護方面，平安健康已搭建自上而下的信息安全管理架構，並設立了信息安全與數據安全管理委員會，確保信息安全和隱私管理的有效執行。通過積極開展信息安全及個人信息保護相關體系的審覈及認證工作，平安健康已獲得了ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、ISO27799等多項信息安全與隱私管理體系認證。

值得注意的是，憑藉自身完善的技術能力與多年服務用戶的行業積累，2024年9月，平安健康成功通過數據安全建設能力認證（DSCC），成爲全國首批20家標杆企業之一，也是全國醫療健康行業首家通過認證的企業。此前平安健康已獲得由國際認證機構DNV管理服務集團頒發的ISO27799個人醫療健康信息安全管理體系認證證書，成爲互聯網醫療領域首個通過DNV該項認證的企業。

堅持長期主義，攢聚內生增長動力

目前，在用戶、企業、產業端，中國大健康市場仍存在較多痛點。

頭豹研究院曾在研究報告中指出，在用戶端，能夠提供全生命週期管理的服務商較少，用戶購買保健品的渠道有限；在企業端，部分企業缺乏社會責任感，導致相關產品以次充好、功效誇大等負面新聞頻發，影響企業社會形象，挫傷民衆期待值與信賴度；在產業端，行業競爭激烈且迭代程度較高，對企業創新化發展要求較高。

在此背景下，企業要在環境、社會和治療三方面發力，業內逐漸形成共識，“慢慢來反而比較快”。

其實，已有企業已行動踐行長期主義。例如，平安健康對ESG的投入並不是簡單的成本疊加，額外投入人力、財力；而是戰略聚焦、資源聚焦，真正將ESG作爲企業可持續發展的內生增長動力，將ESG的發展理念融匯到業務流程、經營管理和產品服務創新之中。

2022年，平安健康在董事會下設了可持續發展委員會，爲ESG戰略的制定與實施提供了全局性、科學性的指導和監督，並且將20餘個可持續發展議題融入公司的日常運營，將可持續發展理念牢牢滲透到了平安健康每一項的日常工作中。

將ESG發展理念融入業務流程與經營管理之餘，企業也將ESG理念與產品服務有機結合。

在線上購藥醫保支付改革的大背景下，平安健康已在廣州、東莞、大連、珠海等地接入線上購藥醫保支付功能，並對家庭醫生服務品牌“平安家醫”進行全面升級，推出了一站式主動健康管理體系，滿足了公衆日益增長的醫療健康需求，推動了醫療健康服務從治療向管理的轉型升級。

世界人力資源諮詢公司美世關於《2022中國職場員工健康風險報告》中指出，中國職場員工生活方式存在普遍健康風險，超六成員工缺乏運動以及睡眠不足，三分之一的員工在工作時感到活力不夠，面臨亞健康狀態。

針對企業員工健康福祉，平安健康推出了“易企健康”企業健康管理體系，在檢前、檢中、檢後爲企業員工提供管家式健康服務，實現從“健康檢測、風險管理”到“健康干預，用藥就醫”的閉環健康管理，幫助員工全面改善健康狀況。

此外，平安健康還與多家企業合作，提供個性化的健康管理服務，有效提升了員工的健康素養和工作效率。截至2024年6月底，平安健康已服務了1748家企業，僅2024年上半年就覆蓋了260萬企業員工。

平安健康亦在多維度承擔其社會責任，踐行社會公益，爲社會和諧發展積極貢獻力量。

根據聯合國衛生組織的研究，貧困是阻礙疾病預防與健康促進的關鍵因素。在脆弱地區和人羣中，優質衛生服務的可及性受限，疾病風險顯著增加，成爲全民健康覆蓋度提升的難點與盲點。

截至2023年末，平安健康已累計援建、升級了1228個偏遠地區鄉村衛生所，培訓村醫超過11000人，並幫助超過10000名村醫與志願者醫生建立結對關係。同時，平安健康還關注兒童身心健康，參與希望小學支教，並與上海兒童基金會合作開展青少兒健康守護行動。在老年康護方面，平安健康推出“居家養老護聯體”，助力應對人口老齡化。此外，平安健康APP還迅速上線抗震救災公益專區，爲災區用戶提供醫療健康服務。

在慢病管理方面，平安健康進一步表示，將與心血管和信息化專家們密切合作，整合前沿技術和研究成果，不斷提升患者的健康管理體驗，爲廣大患者提供更加精準、個性化的數字化健康服務，爲用戶提供“省心、省時，又省錢”的慢病管理服務。

從這一系列實踐來看，平安健康對ESG的理解正在不斷深化，從最初的認知階段逐步過渡到實踐探索階段。

通過構建產品全生命週期管理流程、設立多層級質量安全管理機制、引入智能技術提升診療準確性，以及在信息安全與隱私保護等方面的持續投入，平安健康在堅持長期主義的路上，正不斷收穫成果並將其轉化爲進一步增長的動力。在將ESG理念融入業務流程與經營管理的過程中，平安健康不僅推動了醫療健康服務的創新與轉型，更在保障全民健康福祉的道路上持續邁進，彰顯了企業的社會責任與擔當。