評論丨別讓暫停廣告“逼停”用戶耐心

據媒體報道，近日有網友發帖稱，“愛奇藝會員暫停後播放全屏廣告真是忍不了”。對此，愛奇藝客服表示，愛奇藝會員特權僅減免部分視頻前面的廣告，在使用期間仍會遇到其他形式的廣告，可以點擊關閉和跳過之類的按鈕，“暫停後出現的廣告是關不了的，點擊繼續播放就沒有了，這類問題已經安排專人處理和回覆了”。

網友的吐槽在網上引發了很多共鳴，“暫停即廣告”，想必很多用戶都有過這樣的時刻，哪怕你是會員。羅永浩也發微博質疑：“這是什麼樣的產品經理設計的？”或許，這樣的設計並非產品經理可以左右，關鍵是企業的經營理念和用戶思維。

試問，有誰點擊暫停是爲了看廣告？一般來說，點擊暫停播放，要麼是臨時有事，視線需要離開屏幕，要麼是想特意看看暫停的畫面，或者截圖保存。結果，這時候卻跳出了廣告，非但讓用戶無法達成自己的需求，反而可能一不小心就點開了廣告。

在短劇崛起的背景下，長視頻平臺賺錢難是公認事實，其盈利困境公衆也看得到。問題是，用戶不是反對平臺盈利，但平臺不能把用戶當“套娃”耍。以前，開機廣告備受用戶吐槽，如今在管理部門要求全面取消開機廣告、專項治理取得明顯效果後，又有了“新玩兒法”，見縫插針地在用戶暫停時播放廣告，可謂機關算盡，已然讓用戶疲於吐槽了。

除了開機，觀看過程中的體驗，也應是視頻平臺重要的基礎服務。暫停廣告如此“反人性”的設計，長久持續下去，當用戶的反感達到了頂點，或許只好選擇用腳投票。就像有些網友所說，這是“逼着人們去看盜版”。因此在吐槽之餘，我們還需追問的是，這種生態真的有利於保護原創嗎？

近些年，片頭、片中、植入、片尾、暫停等五花八門的廣告無處不在，讓廣大用戶不堪其擾，也不知所措。前不久，愛奇藝因基礎會員無法跳過120秒片頭廣告，也曾引起熱議。會員權益三六九等，用戶永遠不知道究竟要買到何種程度的“尊貴會員”，才能享受無廣告的觀看體驗，用戶當然也永遠想不到，平臺會在哪些意想不到的地方插播廣告。

無論如何，廣告不能成爲觀看視頻的圍牆。“廣告圍城”恐怕並不是保護知識產權的良好環境，也不是解決盈利問題的長久之計。當消費原創作品變得越來越不舒服，甚至讓用戶既花錢又抓狂時，平臺無異於自掘墳墓。要知道，被消費者拋棄，就很難再“哄”回來，唯有真誠，最得人心。

在英劇《黑鏡》中，有一集講述的是未來人們生活在一個“廣告時代”，人們靠蹬自行車和觀看廣告來賺取積分，也即那個時代的數字貨幣，積分低到警戒線的人會被強制觀看廣告。這彷彿就是某種“寫照”——我們誰都不想生活在那樣一個時代，所以更有必要從此時此刻阻止它的到來。

紅星新聞特約評論員翟禮

編輯 汪垠濤

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