奇瑞一家上海二級網點現經營問題 奇瑞品牌積極協同解決用戶問題

版權聲明：本文版權爲本站汽車所有，轉載請註明出處。

本站汽車1月12日報道  近日，上海多名奇瑞消費者表示，在青浦區崧華路688號的奇瑞汽車上海瀚升店購車被“套路”。有的消費者三個月前就全款付清，卻遲遲拿不到車；有的即使拿到車也因爲合格證的問題遲遲拿不到車牌；甚至還有消費者與門店簽了合同也拿不到退車款等情況。此外，涉事門店早已閉店休業，銷售經理辭職，門店負責人電話拉黑，警方已介入調查。

事件發生後奇瑞汽車十分重視，第一時間成立專項小組進行處理，與用戶取得聯繫，積極推進事項解決並配合警方相關調查，涉及到的問題類型主要包括置換、上牌和訂金等。

據悉，上海瀚升店實際爲奇瑞汽車一級經銷商的合作二網，由於出現經銷商個人出現經營問題，多名客戶提車或上牌等業務受到影響。此情況屬於特殊個例，上海其餘奇瑞經銷商網點未受影響，均保持正常經營。

用戶丁先生表示，去年9月他曾在該經銷商處購買了車輛，但卻遲遲拿不到置換補貼，後來才瞭解到這家經銷商經營出問題，抱着試試看的態度，撥通了奇瑞汽車的客服電話。在瞭解到此情況後，奇瑞汽車的工作人員第一時間聯絡當地大區工作人員共同處理此事，丁先生已得到相應的置換補貼。碰到同樣問題的還有用戶高先生，他的問題目前也已經解決，同樣也收到了置換補貼。

奇瑞汽車相關部門表示，奇瑞堅持以用戶爲中心，堅決維護用戶的合法權益。針對此經銷商個例問題，奇瑞汽車已在內部展開專項研討並對其它經銷商強化管理，避免類似情況發生。負責此事的奇瑞工作人員也表示：“雖然是個例經銷商的問題，但是我們一直在積極協同推動解決用戶的問題，不管是什麼渠道，都是我們的用戶，我們一定會堅決維護用戶的合法權益。”

可見，奇瑞對於此事十分重視，並在積極與涉事消費者溝通解決此事。截止1月11日，已解決23例有關問題，其餘正在處理中。本站新聞將實時跟蹤報道。